Job Description

Mitarbeiter:in Kundenservice & Koordination (m/w/d)

Standort:

Linienstraße 158, 10115 Berlin-Mitte

Arbeitszeit:

Vollzeit/Teilzeit

Start:

ab sofort

Über uns

Cinderella ist ein Vermittlungsservice für professionelle Reinigungskräfte. Wir bringen Kund:innen und Dienstleister:innen zusammen und sorgen dafür, dass Abläufe reibungslos funktionieren – von der Terminplanung bis zur Klärung von Rückfragen. Unser Anspruch: zuverlässiger Service, klare Kommunikation und schnelle Lösungen.

Deine Aufgaben

Als Teil unseres Kundensupport-Teams bist du zentrale Ansprechperson für Kund:innen und Dienstleister:innen und sorgst dafür, dass alle Einsätze sauber geplant und gut betreut sind.

Kommunikation & Service

Du beantwortest Anfragen von Kund:innen und Dienstleister:innen per Telefon/E-Mail/WhatsApp/Tool freundlich und lösungsorientiert. Du gibst relevante Informationen weiter (z. B. zu Terminen, Abläufen, Änderungen) und stellst sicher, dass alle Beteiligten up to date sind. Du koordinierst Urlaubsvertretungen und organisierst Ersatz bei Ausfällen.

Terminvergabe & Koordination

Du planst und vergibst Termine, passt bestehende Einsätze an und koordinierst Verschiebungen. Du bist Schnittstelle zwischen Kund:innen und Dienstleister:innen und behältst den Überblick über laufende Buchungen.

Schadenfälle & Klärungen

Du bist erste Ansprechperson bei Schadenfällen, nimmst Meldungen auf, dokumentierst sie sauber und koordinierst die weitere Bearbeitung intern/mit den Beteiligten. Du kommunizierst professionell und empathisch, auch wenn es mal stressig wird.

Onboarding & Dokumentenpflege

Du unterstützt beim Onboarding neuer Dienstleister:innen (Einführung in Abläufe, erste Terminabstimmungen). Du pflegst und kontrollierst Dokumente und Stammdaten (Vollständigkeit, Aktualität, Ablage).

Das bringst du mit

Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, Backoffice, Office Management, Disposition oder einer ähnlichen Rolle. Sehr gute Russisch- und Deutschkenntnisse (mind. C1); Englisch ist ein Plus. Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und behältst auch bei vielen parallelen Fällen den Überblick. Du kommunizierst klar, freundlich und professionell – auch in herausfordernden Situationen. Du bist sicher im Umgang mit digitalen Tools (z. B. Google Workspace, CRM/Ticketsysteme, Kalender).

Das bieten wir dir

Sinnvolle Arbeit mit direktem Einfluss auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Ein hilfsbereites Team, kurze Entscheidungswege und klare Prozesse (die du mit verbessern kannst). Ein junges, freundliches Team, das sich gegenseitig unterstützt und in dem man gern zusammenarbeitet. Eine unbefristete, langfristige Stelle mit stabilen Arbeitsbedingungen und verlässlicher Planung. Klare Prozesse & kurze Wege: Du bekommst eine gute Einarbeitung und feste Ansprechpartner. Wertschätzende Kommunikation – intern wie extern. Unkomplizierter Bewerbungsprozess: Bei uns zählt der persönliche Eindruck – ein kurzes Kennenlerngespräch statt langer Bewertungsrunden.
Bewerbung

Schick uns bitte deinen Lebenslauf und ein paar Sätze zu deiner Motivation per Indeed oder direkt per E-Mail an info@cinderella-cleaning.de

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung

Gehalt: ab 2.400,00€ pro Monat

Erwartete Arbeitsstunden: 25–40 pro Woche

Arbeitsort: Vor Ort