Job Description

Sie wollen Ihren erfolgreichen Berufsweg in einem zukunftsorientierten Unternehmen fortsetzen?

Wir sind eine markt- und kundenorientierte Genossenschaftsbank im Süden von Sachsen-Anhalt, mit einer Bilanzsumme von rd. 1,4 Mrd. € und 190 Mitarbeitern.

Wir suchen Sie zur Verstärkung unseres Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Mitarbeiter*in KundenDialogCenter(m/w/d)

Wir bieten Ihnen:

eine verantwortungsvolle Position mit abwechslungsreichen, vielschichtigen und spannenden Aufgabeninhalten Mitarbeit in einem sehr motivierten, kollegialen und kompetenten Team Förderung und Weiterentwicklung Ihrer fachlichen und persönlichen Kompetenzen eine entsprechende tarifliche Vergütung einen unbefristeten Arbeitsvertrag für eine langjährige Zusammenarbeit 30 Tage Erholungsurlaub Flexible Gestaltung Ihrer Arbeitszeit Mitarbeitermehrwertprogramm (u.a. Deutschlandticket, Job-Rad, PC-Leasing) Betriebliche Altersvorsorge und weitere attraktive Sozialleistungen

Ihre Aufgaben:

Sie begeistern Kunden in der Telefonie und im Kundenservice. Sie bearbeiten eigenständig die auf digitalem Wege eingehenden Serviceaufträge. Sie vereinbaren und koordinieren aktiv Beratungstermine für unsere Beraterinnen und Berater. Sie unterstützen unsere Beratungsfilialen, in dem Sie die Vertretung der Beraterinnen und Berater bei deren Abwesenheit aus dem KDC heraus übernehmen. Sie betreuen die Ihnen zugeordneten Servicekleinstkunden, erkennen und bearbeiten Kundensignale im vertrieblichen Kontext und im Sinne des Cross-Sellings. Sie arbeiten kontinuierlich und aktiv an der Entwicklung von Prozessen mit, bringen sich im Verbesserungsprozess ein und erkennen Optimierungspotenzial. Zudem entwickeln Sie Ihren Zuständigkeitsbereich fortlaufend weiter und übernehmen Verantwortung in Projekten. Im Rahmen der aktiven Weiterentwicklung der Omnikanalprozesse arbeiten Sie mit an der Entwicklung des digitalen Beratungsangebots. Sie übernehmen zukünftig den medialen Vertrieb der digitalen/hybriden Kunden und erhöhen die Nutzungsquote über die digitalen Vertriebswege. Sie arbeiten an der aktiven Weiterentwicklung des digitalen Beratungsangebotes mit. Zudem unterstützen Sie das Team Electronic Banking im Kundensupport rund um die Themen der elektronischen Bankdienstleistungen, dabei stehen folgende Aufgaben im Vordergrund: Übernahme des Kundensupports rund um die Themen des Electronic Bankings, Übernahme der beratenden und vertriebsunterstützenden Funktion in Kundengesprächen, Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der elektronischen Bankdienstleistungen sowie Information der Bankmitarbeitenden über Neuerungen.

Ihr Profil

:

Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung, fachbezogene Qualifikationen sind wünschenswert. Sie verfügen weiterhin über umfassende Kenntnisse im Rahmen der Online- und EBL-Dienstleistungen sowie der eingesetzten Apps. Sie bringen erste Erfahrungen im Kundenservice mit . Im medialen Vertrieb bezeichnen Sie sich selbst als Verkaufstalent und zeigen sich gegenüber der Telefonie und Videoberatung aufgeschlossen. Sie haben eine Affinität für digitale Dienstleistungen und Apps und verfügen über gute Anwenderkenntnisse. Ihr sicheres Auftreten kombinieren Sie mit einer ausgeprägten Konfliktfähigkeit und Lösungsorientierung. Sie verfügen über ein hohes Maß an Markt- und Kundenorientierung. Teamfähigkeit, Freundlichkeit, Zuverlässigkeit, Flexibilität und sicheres Auftreten runden Ihr Profil ab.
Wollen Sie als Mitarbeiter*in unseren weiteren Erfolg mitgestalten? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständige und aussagekräftige Online-Bewerbung unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Leistungen:

Betriebliche Altersvorsorge Betriebliche Weiterbildung Flexible Arbeitszeiten Gleitzeit
Arbeitsort: Vor Ort