Job Description

Willkommen im Team
Komm in unser Team als Mitarbeiter*in im Kundendialog mit Schwerpunkt On-Demand-Verkehr
Als Unternehmen im Öffentlichen Nahverkehr zählen wir zu den systemrelevanten Branchen. Wir setzen uns mit unserem Angebot für Nachhaltigkeit ein und bringen die Verkehrswende voran. Gemeinsam gestalten wir die Mobilität der Zukunft.
Wenn du vhh.mobility dabei unterstützen willst, Hamburg und die Metropolregion in Bewegung zu halten, dann bewirb dich jetzt als Mitarbeiter*in im Kundendialog mit Schwerpunkt On-Demand-Verkehr auf unserem Betriebshof in Bergedorf.
Die Stelle ist projektbezogen für den On-Demand-Verkehr befristet.
Deine Aufgaben

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Fahrgäste - telefonisch wie schriftlich.
• Dabei übernimmst du schwerpunktmäßig Aufgaben im On-Demand-Verkehr: Von der Buchung bis hin zur Verwaltung von Fahrtberechtigungen (z. B. Schwerbehindertenausweise).
• Außerdem kümmerst du dich um Kundenanliegen: Du nimmst Rückmeldungen (Lob, Kritik, Hinweise) entgegen, dokumentierst sie und sorgst für eine lösungsorientierte Beantwortung.
• Darüber hinaus erteilst du Auskünfte zu Fahrplänen, Tarifen und aktuellen Störungsmeldungen.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Im Umgang mit Kunden zeigst du dich stets wertschätzend und besonnen - unabhängig davon, ob es sich um positives oder kritisches Feedback handelt.
• Dabei kommt dir deine Kommunikationsstärke in Wort und Schrift ebenso zugute wie deine Fähigkeit, auch in stressigen Situationen zuverlässig und lösungsorientiert zu handeln.
• Mit MS Office gehst du sicher um; erste Erfahrungen im Umgang mit Datenbanken sind von Vorteil.
• Dank deiner Motivation, Neugier und Anpassungsfähigkeit eignest du dir neue Inhalte schnell an und bringst Lust mit, innovative Mobilitätsangebote aktiv mitzugestalten.

Deine Benefits
Wir bieten einen zukunftssicheren Job mit gesellschaftlicher Verantwortung. Als Unternehmen im Öffentlichen Nahverkehr zählen wir zu den systemrelevanten Branchen. Ein Job bei vhh.mobility ist deshalb ein krisensicherer Arbeitsplatz mit Perspektive. Zudem setzen wir uns mit unserem Angebot für Nachhaltigkeit ein und bringen die Verkehrswende voran. Gemeinsam gestalten wir die Mobilität der Zukunft.
Wissenswertes zur Bewerbung
Vielfalt ist uns wichtig! Wir setzen uns aktiv für die Gleichstellung aller Geschlechter ein. Für diesen Bereich möchten wir insbesondere Frauen dazu ermutigen, sich zu bewerben.
Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden schwerbehinderte Menschen vorrangig berücksichtigt.

Skills Required