Job Description

Rostock

Einsatzort

ab sofort

Starttermin

Vollzeit ab 35 Std.

Arbeitszeiten

unbefristet

Vertragslaufzeit

Dein neuer Job im AIDA Kundencenter
Willkommen im AIDA Kundencenter - dem Ort, an dem

Teamspirit

wirklich gelebt wird. Begeistere in deinem Job Menschen für den schönsten Urlaub der Welt! Im AIDA Kundencenter beraten wir unsere Gäste und verkaufen Reisen zu Traumzielen auf nahezu allen Kontinenten.
Dein angesteuertes Ziel
Eigenständige Kontrolle und Steuerung der täglichen Abläufe nach Performancevorgaben aller im AKC befindlichen Bereiche Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards Verantwortlich für die bedarfsgerechte Personaleinsatzplanung und operative Tagessteuerung Analyse und Berichterstattung von Leistungskennzahlen und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Prozesse und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit inklusive erforderlicher Testszenarien Verantwortlich für die Anlage und Pflege von Mitarbeitern in den relevanten Systemen Mitverantwortlich für die Anlage, Pflege und rechtzeitige Bearbeitung von Kampagnen Erstellung von Statistiken und Auswertungen Dokumentation von Vorgängen, Systemverhalten und Weitergabe an die entsprechenden Fachbereiche Unterstützung bei der Bearbeitung der strategischen und planerischen Aufgaben Die Wochenarbeitszeit beträgt mindestens 35 Stunden

Dein bisheriger Kurs
Du bringst eine hohe Service- und Kommunikationsqualität mit Erfahrungen im Callcenter sind wünschenswert Du überzeugst mit fundierten System und sehr guten analytischen Kenntnissen Eine prozessorientierte, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise sowie ein sicherer Umgang mit MS Office sind für dich selbstverständlich Teamfähigkeit, Flexibilität und wirtschaftliches Denken gehören für dich im Alltag dazu Erfahrung im Gebiet Personaleinsatzplanung sind von Vorteil

Deine Benefits

Flexible, individuelle Dienstplangestaltung

Attraktive Vergütung inklusive 13. Gehalt

Unbefristete, tariflich geregelte Verträge (40h- oder 35h-Woche)

Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

Einzigartiger Team Spirit durch After Work Events

Vergünstigte Kreuzfahrten (für dich, deine Familie & Freunde)

Kostenlose Schiffsbesuche für dich, deine Familie und Freunde

Kostenlose Wellbeing Angebote wie Yoga-Kurse, Ernährungsworkshops & Health Vorträge

Vergünstigungen in Rostock, z.B. Jobticket, Mietwagen, Restaurant-Rabatte etc.

Kostenloses Obst- und Kaffeeangebot

Kostenlose Nutzung der AIDA Fahrräder

Vielfältige Trainings & Schulungen