Job Description

Als

Mitarbeiter (m/w/d)

im Service Management

gestaltest du aktiv die kundenzentrierte Weiterentwicklung unseres Produktportfolios. Du übernimmst Verantwortung in der Kundenkommunikation, arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen und treibst Prozesse voran, die eine effiziente und hochwertige Serviceerbringung sicherstellen. Dabei behältst du jederzeit die Bedürfnisse unserer Kund:innen im Blick und wirkst maßgeblich an der kontinuierlichen Optimierung unserer Services mit.

Das erwartet dich bei uns:

Schnittstellenkoordination:

Koordination zwischen IT-Device-Management, Customer Service und Key-Accounting, um einen strukturierten Austausch sowie ein wirksames Beschwerde-, Kommunikations- und Change-Management sicherzustellen.

Kunden- und Service- Management:

Verantwortung für die Kundenkommunikation bei Beschwerden und Servicefällen sowie Abstimmung aller internen Schritte zur effizienten Bearbeitung.

Prozess- und Serviceoptimierung:

Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen und Services mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Effizienz.

Projektbegleitung aus Kundensicht:

Mitwirkung in IT-Projekten als kundenzentrierte Schnittstelle und Sicherstellung einer geordneten Übergabe an die Fachbereiche.

Kundenbedarfs- und Feedbackanalyse:

Unterstützung bei der Durchführung und Auswertung von Kundenzufriedenheitsbefragungen zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.

Servicekatalog & Wissensvermittlung:

Koordination des Fakturierungsprozesses im Rahmen des Servicekatalogs sowie Mitwirkung bei Schulungen und Betreuung der Auszubildenden im Servicemanagement.

Womit du uns überzeugst:

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und Weiterbildung im Servicemanagement von Vorteil Mehrjährige Erfahrung im Customer Service sowie in CRM-/ERP-Systemen Erste Erfahrung im Projekt-, Programm- oder Portfoliomanagement wünschenswert Erfahrungen in der Steuerberaterbranche von Vorteil Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und ausgeprägte Hands-on-Mentalität Bereitschaft zu Dienstreisen sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Sende uns deine Bewerbungsunterlagen gerne über unsere Karriereseite unter dem Link: https://jobs.eurodata-group.com/jobs/mitarbeiter-m-w-d-servicemanagement-85

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Leistungen:

Betriebliche Weiterbildung Firmenevents Flexible Arbeitszeiten Gleitzeit Kostenlose Getränke Mentoring-Programm für Mitarbeiter Zusätzliche Urlaubstage
Sprache:

Deutsch (Erforderlich)
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 66119 Saarbrücken