Job Description

Bezeichnung der Bedarfsmeldung:
Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice E-Commerce - Vollzeit oder Teilzeit ab 30 Std./Woche
Einsatzort:
Monheim
Org. Einheit:
E-Commerce International - B2C - Customer Service
Neu-/Nachbesetzung:
Nachbesetzung
Einstellen zum:
sofort
Karrierelevel:

• Berufseinsteiger
• Berufserfahrene

Ihre Aufgaben:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden per Telefon, E-Mail und Chat-Funktion in unseren Online-Shops und Marktplätzen
• Dabei beantwortest du Fragen zu Bestellungen, Retouren und Gutschriften und kümmerst dich eigenständig um die Bearbeitung und Buchung der zugehörigen Belege
• Kundenbewertungen beantwortest du zuverlässig und trägst so aktiv zur Kundenzufriedenheit bei
• Du behältst relevante Kundenservice-KPIs im Blick und wertest diese regelmäßig aus
• Zusätzlich unterstützt du das Team bei administrativen und kaufmännischen Aufgaben im operativen Tagesgeschäft sowie bei Projekten

Ihr Profil:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice gesammelt
• Telefonieren macht dir Spaß und du bist motiviert, direkt loszulegen
• Kommunikation, Teamgeist und Belastbarkeit zeichnen dich aus, auch in stressigen Situationen oder im Umgang mit komplexen Kundenanfragen
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse und hast idealerweise Grundkenntnisse in Englisch oder die Motivation, diese schnell zu erlernen

Unser Angebot:

• Freue dich auf eine Arbeitsatmosphäre, die von einem freundschaftlichen Miteinander und starkem Zusammenhalt geprägt ist, in einem dynamischen Team mit regelmäßigen Teamevents
• In deinem Bereich übernimmst du Eigenverantwortung und kannst deine Ideen aktiv einbringen
• Gestalte deine Arbeitszeit flexibel mit Arbeitszeitkonto: Ob in Vollzeit mit 38,5 Stunden pro Woche oder in Teilzeit ab 30 Stunden - du entscheidest, wie du Beruf und Privatleben optimal miteinander vereinbaren möchtest
• Eine Kombination aus Bürotagen an unserem Hauptsitz in Monheim (Bayern) und mobilem Arbeiten ergänzt deine Flexibilität
• Eine intensive Einarbeitung und Betreuung im Rahmen eines Patenprogrammes erleichtert dir die Orientierung in der neuen Arbeitsumgebung

Weitere Informationen über unser Angebot als Arbeitgeber finden Sie auf unserer Jobs & Karriere-Seite unter der Rubrik Wir als Arbeitgeber | Hama DE.
Sind Sie bereit für Ihren neuen Karriereschritt? Dann bewerben Sie sich bitte direkt über unser Online-Portal.
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