Job Description

Als wachsendes Medienunternehmen für wesentliche Lebensthemen unserer Zeit steht der VERLAG HERDER für anspruchsvolle Inhalte und innovative Dienstleistungen. Unsere Bücher, Zeitschriften und digitalen Services bieten Inspiration, Orientierung und Fachkompetenz.



Wir suchen am Standort Freiburg zum

nächstmöglichen Zeitpunkt

in

Teilzeit (75%)

einen

Mitarbeiter (m/w/d) im KundenServiceCenter

Deine Aufgaben bei uns:

Du bearbeitest Kundenanfragen

telefonisch sowie per E

?

Mail

und bist für die Bestell- und Auftragsbearbeitung bis hin zu Versandinformationen, Retouren und Gutschriften verantwortlich

Du berätst unsere Kundinnen und Kunden umfassend

zu Produkten und Konditionen

Du pflegst Kunden- und Stammdaten im CRM-System,

führst Änderungen durch und bearbeitest Anfragen zum Datenschutz

Du erfasst neue Abonnements

, bearbeitest Kündigungen und unterstützt bei allen Anliegen rund um Laufzeiten, Änderungen und Konditionen

Du bearbeitest Debitorenanfragen zu Rechnungen und Mahnungen

Du unterstützt bei komplexen Kundenfällen

und bearbeitest diese mit der Auslieferung oder internen Schnittstellen

Du nimmst Beschwerden entgegen

, findest Lösungen und sorgst für eine positive Kundenerfahrung

Das wünschen wir uns von Dir:

Du bringst kaufmännisches Wissen

sowie ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung mit

Du hast Freude am Umgang mit Menschen

, behältst in jeder Situation die Ruhe und sorgst mit Deiner offenen Art für ein positives Kundenerlebnis

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse

in Wort und Schrift und kannst Informationen klar, freundlich und lösungsorientiert vermitteln

Du arbeitest zuverlässig, organisiert und eigenverantwortlich

Du hinterfragst bestehende Abläufe

, erkennst Optimierungspotenziale und bringst Deine Ideen aktiv ein

Du unterstützt Deine Kolleginnen und Kollegen

und verstehst Dich als Teil eines serviceorientierten Teams

Unsere Leistungen für Dich:

Attraktive Zusatzleistungen

– von Hansefit über Wellpass bis hin zu attraktiven Vergünstigungen und Firmenevents

Moderner Arbeitsplatz

in einem der traditionsreichsten Verlage Deutschlands

Wertschätzung, Zusammenhalt und Kollegialität

stehen bei uns an erster Stelle

Umfassendes Onboarding

für einen gelungenen Start in Deinem neuen Arbeitsumfeld

Hybrides Arbeiten

– zentral am Standort oder zeitweise im mobilen Office

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Bei HERDER legen wir viel Wert auf Weiterentwicklung – bewirb Dich daher gerne auch, wenn Du nicht alle Anforderungen zu 100% erfüllst und Dich persönlich weiterentwickeln möchtest. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung direkt hier! Deine Ansprechpartnerin für diese Position ist Lisa Tritschler.



Bitte beachte: Auf anderen Wegen eingehende Bewerbungen (z. B. per E-Mail oder Post) können leider nicht berücksichtigt werden.