Job Description

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About Staffbase

We inspire people to achieve great things together. Our mission is to help organizations unlock the power of inspirational communication with the first

AI-native Employee Experience Platform

. Our

industry-leading and award-winning agentic AI communications channels

- intranet, employee app and email solutions - create engaging experiences that connect and empower employees.



Headquartered in Chemnitz, Germany and New York City, with offices in Berlin, London, Sydney, Tokyo, Prague, and Minneapolis–St. Paul, our diverse team of 750+ employees supports 2,000+ customers—reaching over 16.4 million employees—in transforming their employee experience.

We are proud to be a

Unicorn

company—privately valued at over $1 billion—demonstrating strong growth, innovation, and lasting impact in our industry. Together, we're shaping the future of workplace communication.


Wir wachsen – verstärke unser Customer Care Team!



Wir suchen einen Mitarbeiter Kundensupport (m/w/d) für unser Headquarter in Chemnitz. In dieser Rolle bist du eine verlässliche Ansprechperson für unsere Kunden und unterstützt sie dabei, Fragen zu klären, Herausforderungen zu lösen und das Beste aus unserem Produkt herauszuholen. Mit deinem stetig wachsenden Produktwissen arbeitest du nicht nur eng mit unseren Kunden zusammen, sondern auch mit internen Teams wie Development und Customer Success. So stellst du sicher, dass Feedback und Lösungen reibungslos im gesamten Unternehmen weitergegeben werden.



Um unsere Kunden weltweit zu unterstützen, umfasst diese Position die Arbeitszeiten

Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)

.

Deine Aufgaben

Du bist die

erste Anlaufstelle

für unsere Kunden und unterstützt sie per Telefon, E-Mail und zukünftig auch per Live-Chat Fragen zu Produkten, After-Sales-Themen und technischen Anliegen kompetent beantworten und so für ein positives Kundenerlebnis sorgen Eigenverantwortliche Betreuung von Kundenanfragen von Anfang bis Ende – mit dem Ziel, jedes Ticket erfolgreich abzuschließen Analyse gemeldeter Probleme, Identifikation potenzieller Bugs und enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Development und Customer Success zur Lösungsfindung Du denkst einen Schritt voraus und

gehst proaktiv auf Kunden zu

, wenn du erkennst, dass etwas sie betreffen könnte Kontinuierlicher Ausbau des Produktwissens sowie Einbringen eigener Ideen zur Weiterentwicklung und Optimierung unseres Customer Supports

Das bringst du mit

Erste Erfahrung im

Customer Support

oder in einer kundenorientierten Rolle

– und Freude daran, Menschen per Telefon, E-Mail und Chat zu helfen Eine ausgeprägte Customer-First-Mentalität: Du hörst gerne zu, stellst die richtigen Fragen und findest Lösungen, die wirklich helfen Klare und sichere Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mit Kunden als auch mit internen Teams wie Sales, Development und Customer Success Grundkenntnisse in

HTML/CSS und APIs

(du musst keine Entwickler:in sein, hast aber Interesse an technischen Themen und keine Scheu davor)

Sehr gute Deutschkenntnisse

in Wort und Schrift (C1+) sowie gute

Englischkenntnisse

(B2) – du fühlst dich sicher im täglichen Wechsel zwischen beiden Sprachen Du bist ein:e

Teamplayer:in

mit Empathie, positiver Einstellung und gutem Humor und arbeitest gerne in einem internationalen Umfeld Interesse an Technologie und modernen Tools, insbesondere an Themen wie

KI, Automatisierung und Prompting

Pluspunkt: Erfahrung mit einem

Ticket-System

(z. B. Zendesk) oder in einem

SaaS-Umfeld

– kein Muss, aber ein Vorteil

Unsere Benefits

Attraktive Vergütung

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Wir bieten für alle Mitarbeitenden wettbewerbsfähige Gehaltspakete mit langfristigen Incentive-Plänen Flexibilität -*Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten, und unterstützen dies mit einer jährlichen Flex Work Allowance von €1560
Wohlbefinden -Zusätzlich zum Jahresurlaub von 31 Tagen ist anteilig deiner Arbeitszeit jeder Freitag im August ein freier Tag - bei voller Bezahlung, um abzuschalten und aufzutanken Benefits Plattform- Alle Mitarbeitenden bekommen monatlich 35€ steuerfrei zur freien Verfügung für ihr Wohlbefinden. Darüber sind bspw. Sportkurse, Massagen und auch viele Einzelhändler abgedeckt Unterstützung- Wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge Soziales Engagement -* Einen Tag im Jahr können unsere Mitarbeitenden für ehrenamtliche Arbeit nutzen