Job Description

PERGOLUX ist eine Premium-Outdoor-Living-Marke, die skandinavisch inspirierte Pergolen und Zubehör für Kund:innen in Europa, Nordamerika, Südamerika und Australien entwickelt. Während wir weiter stark wachsen, suchen wir engagierte Talente, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse mitgestalten möchten. In dieser Rolle unterstützt du unsere Kund:innen entlang ihrer gesamten Customer Journey und trägst maßgeblich zum exzellenten Servicelevel von PERGOLUX bei.
About the Team
Du wirst Teil eines unterstützenden, internationalen und serviceorientierten Teams, das Wert auf Zusammenarbeit, Innovation und kontinuierliche Verbesserung legt. Gemeinsam arbeiten wir eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kund:innen schnell, freundlich und zuverlässig betreut werden — ganz im Sinne des PERGOLUX Qualitätsanspruchs.
What You’ll Do

• Professionelle Beratung und Betreuung unserer Kund:innen per Telefon, E-Mail und (Video-)Chat.
• Unterstützung bei Fragen zu unseren Produkten sowie Begleitung durch den gesamten Bestellprozess.
• Bearbeitung von Anfragen, Rücksendungen und Reklamationen inklusive sorgfältiger Fallprüfung und Dokumentation.
• Koordination mit unseren Logistikpartnern, um reibungslose und transparente Lieferprozesse sicherzustellen.
• Pflege von Kundendaten und Mitarbeit an Prozessoptimierungen zur weiteren Steigerung von Servicequalität und Effizienz.

What You’ll Bring

• Fließende Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B1).
• 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder einem verwandten Bereich.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten sowie eine lösungsorientierte und empathische Arbeitsweise.
• Freude an der Zusammenarbeit in einem dynamischen, serviceorientierten Team.
• Sehr gute Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Hohe Technikaffinität und schnelle Auffassungsgabe für neue Tools und Systeme.
• Bereitschaft, vor Ort in unserem Büro nahe dem Frankfurter Hauptbahnhof zu arbeiten.

Benefits

• Wettbewerbsfähiges Gehalt & Bonusstruktur – Dein Erfolg wird mit attraktiver Vergütung und leistungsbezogenen Boni belohnt.
• Echte Verantwortung – Übernimm bedeutende Aufgaben und beeinflusse wichtige Geschäftsergebnisse direkt.
• Internationales Team – Arbeite mit engagierten Kolleg:innen aus ganz Europa zusammen und profitiere von vielfältigen Perspektiven.
• Outdoor Lifestyle Rabatte – Erhalte exklusive Mitarbeiterrabatte auf PERGOLUX Produkte.
• Schnelle Entwicklungsmöglichkeiten – Durch unser starkes Wachstum hast du die Chance, schnell in Führungsrollen hineinzuwachsen.
• Teamkultur – Freue dich auf regelmäßige Team-Events, Retreats und eine Kultur, die Erfolge feiert — große wie kleine.
• Bike-Leasing-Programm – Profitiere von einer nachhaltigen und kostengünstigen Möglichkeit, um aktiv und flexibel mobil zu sein.

How to Apply
We’d love to hear from you!
PERGOLUX
From our home country Norway, we provide best in class pergolas and wintergardens at an affordable price globally. We are an e-commerce company active in over 14 markets in Europe, North America, South America and Australia!

Skills Required