Job Description

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Aufgaben

Sie lieben es, Kunden zu helfen und Prozesse zu verbessern? Sie sind die erste Rettungsleine für unsere Kunden – und sorgen dafür, dass Probleme schnell zu Lösungen werden:



Wenn es heißt: „Ich weiß nicht mehr weiter oder ich finde den Fehler nicht“ sind Sie der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden. Über unsere 1st-Level-Support-Hotline nehmen Sie Anrufe und E-Mails entgegen und finden mit unseren Kunden gemeinsame Lösungen (auf 1st-Level-Ebene). Selbstverständlich dokumentieren Sie den jeweiligen Kundenfall in unserem Ticketsystem. Sie arbeiten mit unserem 2nd-Level-Management eng zusammen und übergeben Kundenfälle, wenn diese in die technische Lösungsfindung übergehen. Sie haben Lust, unser 1st-Level-Management kontinuierlich auszubauen und auch unsere Supportprozesse weiter zu optimieren.
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Profil

Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung mit, welche für die genannten Aufgaben eine gute Grundlage bildet, vielleicht besitzen Sie schon erste Erfahrungen im Bereich Kundensupport. Eine systematische und strukturierte Problemlösungskompetenz zeichnet Sie aus und Sie haben auch Spaß daran, knifflige Supportfälle zu übernehmen. Sie besitzen eine technische Affinität im Maschinenbau und hatten bereits erste Berührungspunkte in der Anwendung verschiedener Softwarelösungen. Eine hohe Kundenorientierung, Kommunikationsgeschick und Organisationstalent zeichnet Sie aus. Die Kommunikation auf Englisch in Wort und Schrift ist für Sie Normalität.
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Benefits (alles andere als "?")

Gehalt & Vorsorge

: Neben einem fairen Gehalt gibt es bei uns auch Urlaub- und Weihnachtsgeld, eine Betriebliche Altersvorsorge der Allianz, Vermögenswirksame Leistungen, Essenszuschuss und eine attraktive Spesenregelungen

Work-Life:

30 Tage Urlaub, Gleitzeit, keine Schicht- oder Nachtarbeit, Überstundenkonto, Sonderurlaub (Weihnachten, Silvester, bei privaten Anlässen), Home-Office-Möglichkeit (Verwaltung)

Mobilität:

Fahrtkostenzuschuss, Fahrradleasing, 4 Minuten zur Autobahn, Parkplätze, Bahnhofsnähe, Duschen & Umkleiden für Sportler

Team:

Flache Hierarchien, freundschaftliche Du-Kultur, Sommerfest & Weihnachtsfeier (zum Teil mit der gesamten Familie), etc.

Gesundheit:

Hauseigene Kantine: morgens (Brotzeit), mittags (leckere, frisch zubereitete Mittagsgerichte oder eine große Schüssel Salat), nachmittags (Obst), Obst & Müsli gratis, ergonomische Arbeitsplätze mit einem großen oder zwei Bildschirmen

Weiteres:

Unsere Lage im Alpenvorland sucht ihresgleichen mit ihrer Schönheit und Sportangeboten, Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)
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Über uns

Wir ermöglichen große Technologiesprünge durch den Blick aufs kleinste Detail! Als erste bohrten wir ein Loch durch ein menschliches Haar - und verschoben so die Grenzen des Machbaren. Unsere weltweit unerreichte Präzision im Bereich Zerspanung und Präzisionsmaschinenbau bringt seit 1962 Luxusuhren zum Ticken, Teilchenbeschleuniger zum Brummen und Satelliten zum Kommunizieren. Trotz unserer familiären Größe von 270 Kolleginnen und Kollegen sind wir globaler Technologieführer und ausgezeichnet als Top-Innovator und Bayerns best 50. Wir beweisen jeden Tag, dass deutsche Ingenieurskunst weiterhin unerreichte Qualität liefern kann und Kunden sowie der Gesellschaft wichtige Technologien an die Hand gibt.