Job Description

Das erwartet Dich


Wir im Service Operations Hub (SOH) definieren und gestalten die Tools und Prozesse, wie Kundenservice künftig funktioniert. Mit hoher technischer Kompetenz, Prozessverständnis und Projektmanagement-Skills sorgen wir für standardisierte, zukunftsfähige Lösungen.
Um unser Ziel nachhaltig verfolgen zu können brauchen wir Dich.
Du hast Lust neue Serviceprozesse aufzubauen, Tools zu evaluieren und aktiv Verbesserungen im laufenden Betrieb einzubringen?
Du willst nicht nur „koordiniert werden“, sondern eigenverantwortlich gestalten und Lösungen implementieren?
Dann werde Teil unseres Teams – hybrid und vor Ort in Weiden!


Zu Deinen Aufgaben gehören


Du verstehst Anforderungen und Prozesse unserer Auftraggeber und erarbeitest Optimierungsmöglichkeiten
Du hilfst mit bestehende Serviceprozesse zu digitalisieren und zu automatisieren oder komplett neu aufzubauen
Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen zusammen und setzt Lösungen technisch wie organisatorisch um
Du kommunizierst Deine Vorschläge strukturiert und erklärst technische Zusammenhänge verständlich


Das bringst Du bereits mit


Erfahrung im IT-Service-Umfeld
Technische Affinität und ein Verständnis dafür, wie Tools und Prozesse zusammenspielen
Projektmanagement- oder Prozessmanagement-Erfahrung ist hilfreich, muss aber nicht voll ausgeprägt sein
Pragmatische Denkweise – du erkennst Probleme schnell und findest funktionierende Lösungen
Kommunikationsstärke: Du triffst auf viele neue Menschen, musst Lösungen erklären und vertreten
Du verfügst über fließende Deutsch- und solide Englischkenntnisse


Über uns


WORKING@SAMHAMMER


#MIASANHAMMER
Samhammer vereint Mensch, Methode und Tools, um intelligente Lösungen im Kundenservice schaffen zu können. Wir leben Service Excellence und entwickeln die passende Lösung für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis.


#HAMMERTEAM
Wir sind ein vielfältiges Team aus verschiedenen Regionen und Kulturen – verbunden durch Offenheit, Eigenverantwortung und eine gute Portion Teamgeist. Unsere Du-Kultur und flachen Hierarchien leben wir tagtäglich – ob im Büro oder im Homeoffice.


#HAMMERBENEFITS
An unserem Standort gibt es zusätzliche Benefits wie E-Roller, Ruheraum, Aktionen und vieles mehr – aber auch im Homeoffice profitierst Du von digitalen Angeboten und Kooperationen mit Benefit-Plattformen.