Job Description

Für unsere Standorte in Frankfurt suchen wir ab sofort eine*n
Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)
DU WEISST VIEL UND WILLST AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?
WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.
Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist deine Chance!
Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab.
Was wir Dir bieten

• Ein krisensicherer Arbeitsplatz, garantierte Gehaltssteigerung gemäß Tarifvertrag und pünktliche Gehaltszahlungen
• Nach bestandener Probezeit hast Du die Möglichkeit bis zu vier Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten
• Wir bieten dir Weiterentwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen von eLearning-Angeboten, Präsenztrainings oder auch Coaching-Angeboten
• Du kannst (E-)Bikes zur privaten Nutzung leasen
• Es gibt für dich Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern wie zum Beispiel Fitnessstudios, Online Handel, Reisen, Mobilfunk...)
• Du kannst an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss teilnehmen
• Du hast Zugang zur kostenfreien Sozialberatung in allen Lebenslagen

Deine Aufgaben:

• Du nimmst Kundenanliegen über verschiedene Eingangskanäle entgegen und bearbeitest diese
• Die Annahme und Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden, sowie ggf. Weiterleitung an die verantwortliche Abteilung
• Bearbeitung der eingehenden Unterlagen des Kunden
• Du gewährst Kulanzen im vorgegebenen Ermessungsspielraum
• Du erkennst den Kundenwunsch und die Bearbeitung in den vorgegebenen Prozessen
• Abteilungsbezogener Überblick von Prozessen und Strukturen

Dein Profil:

• Du hast Erfahrung im Bereich Call Center oder die Befähigung, sich diese Kenntnisse umgehend anzueignen
• Du besitzt gute Kenntnisse in Bürokommunikations-Software (MS-Office)
• Du hast eine Bereitschaft zur Einarbeitung in kundenindividuellen Applikationen
• Du hast eine einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher Sprache, idealerweise bringst du gute Englischkenntnisse mit
• Flexibilität im Rahmen der vorgegebenen Servicezeiten runden dein Profil ab
• Du bringst eine hohe Kommunikationsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit mit
• Leistungsbereitschaft und Zuverlässigkeit
• Teamfähigkeit sowie eine hohe soziale Kompetenz

Dein Ansprechpartner
Fragen beantwortet Dir gerne Herr Jens Adam unter Jens.Adam@deutschepost.de
Du siehst in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerbe dich online mit deinem Lebenslauf und der Angabe deiner Gehaltsvorstellung, deinen frühestmöglichen Eintrittstermin und deine gewünschten Arbeitsstunden. Klicke dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen findest Du unter de.dpdhl.jobs.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

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