Job Description

Die Höfer Chemie GmbH ist ein E-Commerce-Unternehmen und Hersteller von Haushaltschemikalien. Im Rahmen unseres vertikal integrierten Geschäftsmodells produzieren wir ein breites Sortiment an Haushaltschemikalien, wie Pool-Chemie und Reinigungsmittel, und vertreiben diese über unsere E-Commerce-Plattform direkt an Privatkunden. Als dynamisch wachsendes Unternehmen mit Standort im Saarland sind wir bereits mit etwa 60 Mitarbeitern in Deutschland, Frankreich und Österreich aktiv.

Wir suchen einen

Mitarbeiter für den Kundendienst (m/w/d),

um unser Unternehmen weiter zu gestalten und zu entwickeln.

Deine

Aufgaben

als Support Mitarbeiter (m/w/d):

Kundenanfragen bearbeiten

: Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat im Zusammenhang. Du stellst sicher, dass alle Kundenanliegen zeitnah und professionell behandelt werden

Problemlösung und technische Unterstützung:

Du unterstützt Kunden bei technischen Fragen, Rücksendungen, Bestellungen und Reklamationen. Dabei behältst du stets einen kühlen Kopf und findest schnelle und effektive Lösungen.

Feedback sammeln und analysieren:

Du identifizierst und dokumentierst Kundenfeedback, Trends und häufig auftretende Probleme. Dies ermöglicht uns, kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Zusammenarbeit im Team:

Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um komplexe Kundenanliegen zu lösen. Dein Beitrag ist entscheidend für die effiziente Abstimmung zwischen den verschiedenen Teams.

Klare Kommunikation:

Du bist verantwortlich für die Bereitstellung von klaren und präzisen Informationen zu Produkten und Dienstleistungen von Amazon. Deine Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend, um Kunden bestmöglich zu informieren.
Dein

Profil

:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung Tiefgehendes Verständnis von Marktplätzen und Online Handel Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, in einem sich schnell ändernden Umfeld erfolgreich zu arbeiten Hohe Kundenorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Optional: Gute Französischkenntnisse Teamfähigkeit und die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden
Das

bieten

wir dir:

Eine spannende und abwechslungsreiche Position in einem innovativen Unternehmen Die Möglichkeit, dich in einem dynamischen Umfeld zu entwickeln Eine gute Bezahlung und Sozialleistungen Ein attraktives Arbeitsumfeld Mitarbeiterrabatte auf unser Produktsortiment Firmenevents
Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 14,50€ - 16,00€ pro Stunde

Arbeitsort: Vor Ort