Job Description

Als Mitarbeiter*in im Customer Service (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und somit das „Gesicht von Amagno“.



Die Position ist hybrid, mit der Möglichkeit eines 100% Remote-Vertrags (D). Für gelegentliche Termine im Büro in Oldenburg ist ein Wohnort im Umkreis von Vorteil.



Dein Talent für unsere Amagno Mission.



Papier steht stellvertretend für Ineffizienz in Unternehmen durch aufwendige, rechtlich bedenkliche und kostenintensive Ablage, sowie langsame ortsgebundene Prozesse. Das wollen wir beenden. Amagno gilt als einer der führenden Anbieter für Enterprise Content Management Lösungen in Deutschland und ist eines der schnellst wachsenden Digitalunternehmen in Deutschland – denn unser Markt ist groß und ein absoluter Gegenwarts- und Zukunftsmarkt.



Mit unserem einzigartigen Produkt sind wir am Puls einer modernen Entscheider- und Anwendergeneration. Wir haben eine hohe Zahl überzeugter und zufriedener Kunden und derzeit insgesamt über 30.000 Anwender.



Deine Aufgaben

Betreuung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support

Bearbeitung von Bug-Tickets in enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern (z. B. Development)

Annahme, Bearbeitung, Beantwortung und Dokumentation von weiteren Kundenanfragen über JIRA

Pflege und Aktualisierung des Ticketsystems

Umsetzung kleinerer Dienstleistungen bei unseren Kund:

innen

Durchführung standardisierter Online-Trainings

Implementierung, Test, Inbetriebnahme und Dokumentation der Software

Dein Profil

Du kannst langjährige und fundierte Erfahrungen im Customer Support vorweisen

Du hast einen versierten Umgang mit gängigen Ticketsystemen (z. B. JIRA Service Desk, Confluence)

Ausgeprägte Kundenorientierung, Flexibilität, Engagement und strukturiertes Arbeiten

Offenheit, Teamfähigkeit, starke Kommunikationsfähigkeit und Hands-on-Mentalität

Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse wünschenswert

Freude am Kundenkontakt und souveränes Auftreten, auch bei kritischen Anfragen

Erfahrung mit Microsoft Windows Client- und Serverbetriebssystemen

Wünschenswert:

Du bringst IT-Affinität mit und hast erste Erfahrungen mit Dokumentenmanagementsystemen

Wünschenswert:

Erfahrung in Windows-Serveradministration, Microsoft 365 und/oder Azure

Freue Dich auf zahlreiche Benefits

Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, hybrid oder 100% remote (D) zu arbeiten (Kernarbeitszeiten 9–15 Uhr).

Attraktives Gehaltspaket und betriebliche Altersvorsorge.

Ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.

Moderne Arbeitsmittel und vielfältige Zusatzleistungen.

Zugang zu zahlreichen Angeboten über Corporate Benefits.

Regelmäßige Firmen- und Teamevents, offene Kommunikation durch z. B. Town Halls und ein motiviertes Team, das sich auf Deine Unterstützung freut..

Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen jährlicher Feedbackgespräche.

Karrierepfade im Support:

Möglichkeit, sich in Richtung Customer Success oder Projektmanagement weiterzuentwickeln

Amagno kennenlernen

Catharina Kattenbaum, Project Management

Du hast sicher viele Fragen:

Wie sind wir organisiert? Wie findet Deine Einarbeitung statt? Mit welchen Tools arbeiten wir täglich?



Und alles Weitere erklären wir Dir sehr gerne im Vorstellungsgespräch, auf das wir uns sehr freuen.



Interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin. Bitte sende Deine Unterlagen (PDF) per E-Mail an jobs@amagno.de Deine Ansprechpartnerin ist Nadine Cox.



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