Job Description

EURONICS Berlet ist seit 60 Jahren zuverlässiger Ansprechpartner für Consumer Electronics, seit dem Jahr 2018 unter der starken Dachmarke Euronics. Neben unserem stationären Handel in derzeit 9 Filialen, sind wir mit unserem Webshop seit über 20 Jahren auch online etabliert. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden den Kern unseres Unternehmens und sind der Schlüssel zu unserem Erfolg.



Daher suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung im Bereich eCommerce in unserer Verwaltung in Hagen-Hohenlimburg (

Vollzeit

).

Darum sind Sie im #Team Berlet richtig:

Einen unbefristeten Arbeitsvertrag sowie eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit Angenehmes Betriebsklima, in dem die langfristige Zusammenarbeit im Vordergrund steht Offene und kollegiale Teamkultur mit flachen Hierarchien und einem von Vertrauen geprägten Führungsstil Die Möglichkeit, eigene Ideen bei Erweiterungen von Workflows und Verbesserungen von internen Prozessen einzubringen Gewissenhafte Einarbeitung durch ein erfahrenes Web Shop-Team Hybrides Arbeiten möglich kombiniert mit schönem Arbeitsplatz vor Ort da modernisierte Büros Einsatz an 5 Tagen in der Woche mit Ausgleichstag für Samstagseinsätze (rollierendes System im Team, somit auch mehrere freie Samstage) 30 Tage Urlaub Möglichkeit auf ein Dienstfahrrad (E-Bike-Leasing) Attraktive Mitarbeiter-Rabatte Zuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen Faires Gehalt

Ihre Aufgaben:

Bearbeitung allgemeiner und auftragsspezifischer Kundenanfragen rund um die Onlinebestellung eingehend per Telefon und E-Mail / Chat via Ticketsystem (Zendesk) Auftrags- und Bestellabwicklung von Auftragsanlage bis Auslieferung in Zusammenarbeit mit den Abteilungen Logistik (intern / extern), Einkauf, Verkauf, Finanzbuchhaltung Planung und Terminierung von Auslieferungen und Montagedienstleistungen in Absprache mit dem Logistikdienstleister Bearbeitung von Rückabwicklungen / Widerrufen inkl. Auftragsstornos Reklamationsbearbeitung in gemeinsamer Zusammenarbeit mit unserem internen und externen Service- und Versand-Partnern Erstellung von Haftbarhaltungen bei Transportschäden und Nachforschungsanträgen bei Sendungsverlust an den Transportdienstleister und interner Dokumentation inkl. Rechnungsstellung Beantwortung der Kundenbewertungen auf unterschiedlichsten Plattformen Klärung offener Posten und Meldung an die Finanzbuchhaltung

Was Sie mitbringen:

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder entsprechende Berufserfahrung (gerne im Online-Kundenservice mit Customer Service / Call-Center Erfahrung) Quereinsteiger (m/w/d) sind ausdrücklich herzlich willkommen Exzellente Deutschkenntnisse und Kommunikationsfähigkeit (in Wort und Schrift, Minimum C1) Technisches Grundwissen im Umgang mit IT-Systemen von Microsoft und deren Office-Anwendungen Spaß, gelebte Serviceorientierung und ein sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden (gerne in Kombination mit verkäuferischen Fähigkeiten) Strukturiertes und selbstständiges Arbeiten gepaart mit einer schnellen Auffassungsgabe am Arbeitsplatz Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift kombiniert mit Kommunikations- und Formulierungsgeschick unter Kollegen, Kunden und Partnern Belastbarkeit und ein gewisses Maß an Kreativität - immer mit entsprechender Problemlösungskompetenz – speziell im Fall von Reklamationen Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Flexibilität - sowie eine sehr hohe Lernbereitschaft und Motivation Affinität für Online-Applikationen und Verständnis für Endkunden Usability

Sind Sie interessiert?

Dann werden Sie Teil unseres engagierten und kollegialen Teams, bei dem Willkommensmentalität großgeschrieben wird. Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien ermöglicht zudem den persönlichen und direkten Kontakt zur Führungsebene.



Wir freuen uns darauf Sie im ersten Schritt über Ihre Bewerbungsunterlagen kennenzulernen.



karriere@euronics-berlet.de



Fernseh Berlet GmbH & Co. KG

Personalabteilung

Elseyer Str. 12 -14, 58119 Hagen