Job Description

Komm


zu uns...


...und wage Deinen


Sprung in die Zukunft!


Bewirb Dich jetzt als

Mitarbeitende Person im Bereich "Callcenter"

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im A 33/ Ausländeramt in der Arbeitsgruppe 33.5/ Infostelle und starte zum 01.10.2025.


Du willst bedeutungsvolle Aufgaben leisten und die Zukunft der StädteRegion Aachen gemeinsam mit u?ber 2.500 Mitarbeitenden gestalten?


unbefristet


EG 6 TVöD bzw. A 6 LBesG NRW


Vollzeit


Aachen


Bewerbungsschluss: 14.09.2025

Deine Aufgaben

Betreuung anfragender Menschen per Telefon, Homepage oder E-Mail, entgegennehmen eingehender Anrufe und erfragen und erfassen des Anliegens der Anrufenden als erste_r Ansprechpartner_in Erteilung qualifizierter Auskünfte hinsichtlich der Tätigkeitsfelder des Ausländeramtes und Hilfestellung bei online Terminbuchungen oder Vornahme dieser für die Antragstellenden Bearbeitung und Verteilung aller eingehenden E-Mail-Anfragen über die vorhandenen Funktionspostfächer und Verteilung der zentralen Faxeingänge des A 33/ Ausländeramt Bearbeitung eingehender Onlineterminreservierungen für das gesamte A 33/ Ausländeramt Unterstützung der Teamleitung beim Auf- und Ausbau sowie der Optimierung einer Wissensdatenbank Besetzung der „Infotheke Infostelle“ mit direktem Bürger_innenkontakt Unterstützung bei außerordentlichen Sonderaktionen

Unsere Anforderungen

abgeschlossener Vorbereitungsdienst der Laufbahngruppe I, zweites Einstiegsamt bzw. abgeschlossener Verwaltungslehrgang I oder abgeschlossene Ausbildung zur_zum Verwaltungsfachangestellten oder abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/-mann für Dialogmarketing und die Bereitschaft zur Teilnahme am Basislehrgang oder abgeschlossene, mindestens dreijährige Ausbildung in einem anerkannten kaufmännischen Ausbildungsberuf und mindestens zweijährige Berufserfahrung im Umgang mit hohem Publikumsaufkommen und die Bereitschaft zur Teilnahme am Basislehrgang Bereitschaft zur Einarbeitung in eine schwierige Rechtsmaterie, zu weitgehend selbständigen Entscheidungen und zur Arbeit im Team Kommunikations- und Kontaktfähigkeit, Verhandlungsgeschick und sachliche Argumentation sowie ein hohes Maß an Belastbarkeit Teilnahme an der Rufbereitschaft im Rahmen aufenthaltsbeendender Maßnahmen (1 bis 2 mal jährlich) in nicht verantwortlicher Position ausgeprägte soziale und interkulturelle Kompetenz

Infos zur Stelle

Die Stelle ist aufgrund zwingender dienstlicher Belange nicht teilbar.


Rückfragen bitte unter Angabe der folgenden Kennung: A 33 - 107

Du hast Fragen?

Wir sind daran interessiert, Dich kennenzulernen! Eine Hospitation im Vorfeld der Bewerbung ist möglich und wird ausdrücklich begrüßt. Melde Dich gerne bei uns!


Warum wir genau richtig sind?

Du willst Benefits?

Hier bekommst Du sie!

Familienfreundlich arbeiten Flexibel bleiben Gemeinschaft spüren Gesundheit erhalten Individuell wachsen Interdisziplinär zusammenarbeiten Krisensicher sein Modern mobil sein Moderne Arbeitsformen leben Werteorientiertes Miteinander erleben Sinnstiftende Aufgaben wahrnehmen

Weil Du es

uns wert bist!

Die StädteRegion Aachen fördert aktiv die Gleichstellung aller Mitarbeitenden.


Sie strebt an, dass sich die gesellschaftliche Vielfalt der Region auch bei den Beschäftigten widerspiegelt und begrüßt deshalb Bewerbungen von Personen, unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Im Interesse der Frauenförderung werden Frauen ausdrücklich zur Bewerbung ermutigt. Menschen mit Behinderung werden ebenfalls gebeten, sich zu bewerben.

Über uns

Fakten


Die StädteRegion Aachen ist ein innovativer Gemeindeverband im Dreiländereck Belgien, Niederlande und Deutschland. Zehn Städte und Gemeinden haben ihre regional bedeutsamen Aufgaben in dieser leistungsorientierten und mitarbeiterfreundlichen Verwaltung gebündelt. Wir kümmern uns um das Wohl von insgesamt etwa 563.000 Menschen.


Keine leichte Aufgabe, aber wir haben eine klare Mission: Unsere Region lebenswerter, sozial gerechter und zukunftssicherer zu machen.


Du hast Fragen?


Wir sind daran interessiert, Dich kennenzulernen!


Also melde Dich gerne bei uns!

Zum Aufgabengebiet

Nadine Fell

Arbeitsgruppenleitung


Tel.:+ 49 241/ 5198 - 3311


nadine.fell@staedteregion-aachen.de

Zum Recruitingprozess

Anna Schmitz

Personalsachbearbeitung


Tel.: +49 241/ 5198 - 2111


anna.schmitz2@staedteregion-aachen.de
Katharina Voultsini

Teamleitung "Callcenter"


Tel.:+ 49 241/ 5198 - 3440


katharina.voultsini@staedteregion-aachen.de