Job Description

Wir, als Arla – eine europäisch agierende Molkereigenossenschaft mit über 21.000 Mitarbeitern und knapp 8.000 Landwirten – stehen für eine starke Gemeinschaft mit ausgeprägten skandinavischen Werten und starken Wurzeln in unseren lokalen Märkten. Unser genossenschaftliches Prinzip ermöglicht uns besondere Nähe zu unseren Landwirten – den Eigentümern von Arla – und motiviert uns jeden Tag aufs Neue nur das Beste für unsere Landwirte, Kollegen, unsere Milch, unsere Verbraucher und unsere Umwelt zu tun!
In der Arla Foods Logistics GmbH bündeln wir unsere Logistikkompetenzen. Unter diesem Dach widmen sich rund 430 engagierte Spezialisten täglich sämtlichen Logistikaktivitäten für die Arla Foods und entwickeln diesen Bereich stetig weiter.
Wir sind überzeugt Gemeinsam erreichen wir die besten Ergebnisse!
Wir suchen dich als
Manager Customer Service - Düsseldorf
Was dich bei Arla erwartet

• Du übernimmst die Leadership-Verantwortung für das lokale Customer-Service-Team, optimierst die Prozesse und sorgst für eine präzise und kosteneffiziente Abwicklung aller Transaktionen
• Du steuerst die Teamaktivitäten, setzt klare Prioritäten und sorgst für eine effektive Aufgabenverteilung, um die gesetzten Ziele zu erreichen
• Du analysierst laufende Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und passt Abläufe an, um die Gesamtleistung kontinuierlich und nachhaltig zu steigern
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, dem Global Shared Service Center, Finance, Supply und Logistik zusammen, um einen reibungslosen, bereichsübergreifenden Kundenservice sicherzustellen
• Du verantwortest die Betreuung komplexer, großvolumiger oder anspruchsvoller Kundenaufträge und sicherst eine positive, langfristige Kundenbeziehung und Kundenzufriedenheit
• Du agierst als Voice of the Customer entlang der Supply Chain, förderst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit und stellst sicher, dass exzellenter Service im Fokus steht
• Du treibst die Digitalisierung voran, unterstützt die Entwicklung einer digitalen Strategie mit Fokus auf kommerzielle Optimierungen und Kollaborationen und begleitest die Einführung neuer Technologien über Commercial Operations hinweg
• Du stärkst Automatisierung, Standardisierung und Data Quality entlang der Customer-Service-Toollandschaft und reduzierst somit manuelle Aufwände und Doppelarbeiten
• Du definierst gemeinsam mit relevanten Stakeholdern die Verantwortlichkeiten des lokalen Customer-Service-Teams und sorgst für die Einhaltung interner und externer Standards

Was du mitbringst

• Erfolgreich abgeschlossenes (Master-)studium z.B. in Betriebswirtschaft
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung, idealerweise in einem FMCG-Umfeld. Führungsverantwortung ist ein Plus
• Affinität zu Change und kontinuierlicher Verbesserung sowie ein innovatives, lösungsorientiertes Mindset
• Lösungsorientierte und vorausschauende Denkweise sowie die Fähigkeit, tragfähige Kundenbeziehungen aufzubauen
• Sichere Zusammenarbeit in cross-funktionalen und internationalen Setups
• Sehr gute Kenntnisse in SAP sowie gängigen Analyse- und MS-Office-Tools
• Souveräne Kommunikation in Deutsch und Englisch

Das bieten wir

• Work-Life-Balance Eine 38,5 Stunden, sowie eine Zeiterfassung mit flexibler Arbeitszeitgestaltung – auch von zuhause. Zudem 30 Tage Urlaub, sowie drei weitere Tage, betriebliche Übung.?

• Kultur Unsere einzigartige, skandinavische Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen innerhalb unserer genossenschaftlichen Struktur, ebenso wie ein hohes Maß an Wertschätzung insbesondere durch unsere Feedback-Kultur und regelmäßigen 11 Gesprächen ?

• Weiterentwicklung Zugriff auf unsere Learning-Library für Online-Trainings und weltweite Karrieremöglichkeiten ?

• Mitarbeitervergünstigungen Vergünstigungen auf unser gesamtes Produktportfolio und Zugang zum Corporate Benefits Programm mit attraktiven Rabatten für dein Well-Being und Budget. Außerdem bieten wir eine betriebliche Altersvorsorge. ?

• Nachhaltigkeit Mit unserer Nachhaltigkeitsstrategie ‚Stronger Planet Stronger People‘ haben wir das Ziel das nachhaltigste Molkereiunternehmen Deutschlands zu sein.

• Standort Kulinarische Verpflegung in unserem Betriebsrestaurant mit täglichen, frischen Gerichten – verfeinert mit unseren Arla-Produkten und eine Starbucks-Corner. Zudem ist unser Büro durch die gute Verkehrsanbindung mit Bahnstation und Autobahnauffahrt gut erreichbar und wir bieten ein Jobticket sowie kostenfreie Mitarbeiterparkplätze.

Dein Weg zu Arla
Bitte bewirb dich auf unserem Stellenportal unter Angabe deines Gehaltswunsches und deiner Verfügbarkeit. Für weitere Informationen wende dich bitte an Jessica Krawczyk, TA Consultant Recruiting, unter jekay@arlafoods.com.
Equal opportunity
Arla Foods is a company with equal opportunities for everyone regardless of age, race, gender or any other criteria that is not a professional qualification for an open position. Purely for reasons of readability we have chosen to create all our job postings in male format. We explicitly look forward to all applications regardless if the candidate is male, female, diverse and will also exclude any other criteria from our screening process that is not professional qualification.
Agency disclaimer
Arla Foods Deutschland has chosen carefully selected external vendors (“Headhunter”) to work on specific roles and we hold long-term working relationship with them. Arla Foods Deutschland is not seeking any new partners until further notice. Therefore, we are asking you to refrain from any contact requests by phone, e-mail or in any other way towards any Arla Foods representatives. Please note that all candidate resumes that are send to us without a written and signed search assignment will be deemed made available free of costs.
Shape the Future of Dairy
Arla is a global leader in the dairy industry, committed to enabling good food choices that make life better, providing people with natural, sustainable nourishment, while taking care at every step to ensure Arla is a choice they can feel good about. If you are looking to shape the future with an ambitious global cooperative that truly cares about your growth, where everyone feels valued and empowered, and collaboration is the core of culture, Arla is a choice you can feel good about.
#LI-JEKAY
Ref. 105276

Skills Required