Job Description

Stellenausschreibung: Leitung Kundenservice (m/w/d)

Standort:

Zittau

Vollzeit ab 01.01.2026

Über uns

Die Mega.Holz GmbH & Co. KG

ist ein international tätiges E-Commerce-Unternehmen mit Spezialisierung auf Garten- und Holzprodukte. Mit unserem leistungsstarken Online-Shop erreichen wir Kund:innen weit über die Grenzen Deutschlands hinaus und bieten ein umfassendes Sortiment für Garten, Terrasse und Outdoor-Living. Qualität, Nachhaltigkeit und Kundenorientierung stehen dabei im Mittelpunkt unseres Handelns. Dank moderner Logistik und effizienter Prozesse beliefern wir Kund:innen zuverlässig in ganz Europa. Unser Service-Team steht jederzeit persönlich per Telefon und E-Mail zur Verfügung – mit dem Anspruch, online wie offline den bestmöglichen Service zu bieten..

Ihre Aufgaben

Fachliche Leitung

des Kundenservice-Teams Organisation und

Koordination der Personaleinsätze

Sicherstellung einer

hohen Servicequalität

in der Kundenbetreuung – vor Ort, per E-Mail und telefonisch Bearbeitung und

Überwachung von Zahlungsvorgängen

und Reklamationen

Controlling und Reporting

relevanter Kennzahlen zur kontinuierlichen Optimierung des Kundenservice Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung interner Abläufe Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden

Ihr Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung Organisationstalent und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten Hohes Maß an Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein Erfahrung im Umgang mit Zahlungs- und Controlling- Prozessen Sicherer Umgang mit gängiger Büro- und Kommunikationssoftware

Wir bieten

Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum Ein motiviertes und engagiertes Team Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen Möglichkeiten zur Weiterbildung und persönlichen Entwicklung

Jetzt bewerben!

Senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins per E-Mail an:

karriere@mega-holz.de

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 2.300,00€ - 3.500,00€ pro Monat

Ausbildung:

Lehre/Ausbildung (Wünschenswert)
Arbeitsort: Vor Ort