Job Description

Deine Rolle bei der BELKAW Als Leitung Kundenservice (m/w/d) übernimmst Du die kundenfreundliche und zugleich vertriebsorientierte Gesamtverantwortung für unseren Kundenservice im Privat- und Gewerbekundenbereich (B2C). Du führst den Bereich fachlich wie disziplinarisch und stellst sicher, dass höchste Kundenzufriedenheit, effiziente Prozesse und eine sehr niedrige Cost-to-Serve Hand in Hand gehen. Mit einem klaren Blick für Qualität, Wirtschaftlichkeit und Menschen entwickelst Du den Kundenservice kontinuierlich weiter – strategisch, operativ und kulturell. Dabei arbeitest Du eng mit der Geschäftsführung sowie allen relevanten Organisationseinheiten zusammen und vertrittst die Belange des Kundenservices sowohl intern als auch extern. Das bieten wir Dir · Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum in einem zukunftssicheren kommunalen Energieunternehmen · Die Möglichkeit, den Kundenservice der BELKAW aktiv weiterzuentwickeln und nachhaltig zu prägen · Bei uns gestaltest Du aktiv die Energieversorgung in unserer Region mit und bringst Deine Ideen direkt ein. · Flexible Arbeitszeitmodelle mit bis zu 50 % Home-Office Anteil · Dich erwartet ein offenes, kollegiales Umfeld mit kurzen Wegen und einem starken Wir-Gefühl · Offene Lernkultur, die dein Potential erkennt und fördert in einer zukunftssicheren Branche · Attraktive Benefits, darunter [z. B. betriebliche Altersvorsorge, Energiekostenzuschuss, Prämien, Jobrad, Erholungsbeihilfe, betriebliche Zusatz-Krankenversicherung, Vergütung nach TV-V, Jobticket, etc.]. Deine Aufgaben Strategie & Führung: Entwicklung der Kundenservice-Strategie in Abstimmung mit der Geschäftsführung, Festlegung klarer Ziele, Aufgaben und Verantwortlichkeiten sowie Ableitung messbarer Teilziele (KPIs) für die Mitarbeitenden Steuerung & Monitoring: Operationalisierung der Ziele und kontinuierliche Überwachung der Zielerreichung, insbesondere in Bezug auf die Bearbeitung aller Service- und Kundenanfragen über sämtliche Kontaktkanäle Aufgabenverteilung, Personal- und Besetzungsplanung zur Sicherstellung von Erreichbarkeit und Servicequalität Qualifikationsabgleich und Personalentwicklungsbedarfe Koordination und Steuerung externer Dienstleister Prozess- & Systemmanagement: Regelmäßige Analyse laufender Prozesse (insbesondere Massenprozesse), Identifikation von Störungen und Ableitung von Maßnahmen inkl. Workarounds in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Durchführung von Prozess- und Systemanalysen inkl. Kosten- /Nutzenbetrachtung zur Weiterentwicklung der Abläufe Qualität & Effizienz: Reduktion nicht wertschöpfender Kundenkontakte, z. B. durch Ausbau von Self-Service-Lösungen Aufbau tagesaktueller Dashboards, Nutzung der Kennzahlen für Performance-Dialoge Etablierung und Weiterentwicklung von IKS- und QS-Maßnahmen Budget & Steuerung: Planung, Steuerung und Überwachung von Budgets, Kosten und Ergebnissen des Kundenservice Begleitung externer Prüfungen (z. B. Revision, Wirtschaftsprüfer) Netzwerk & Zusammenarbeit: Teilnahme an externen Austauschrunden (z. B. Jobcenter, Verbraucherzentrale, Schuldnerhilfe) Entwicklung und Umsetzung von Hilfeprojekten gemeinsam mit internen und externen Partnern Dein Profil · Abgeschlossenes Diplom- oder Masterstudium mit betriebswirtschaftlichem Bezug oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit langjähriger einschlägiger Berufserfahrung · Fundierte Kenntnisse im Kundenservice sowie im Umgang mit Abrechnungssystemen · Sehr gute Kenntnisse im MS-Office-Paket · Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz sowie hohe Kundenorientierung · Analytisches Denkvermögen, Problemlösungsstärke und Entscheidungsfähigkeit · Belastbarkeit, Flexibilität und eine strukturierte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise · Analytisches Denken und Erfahrung in KPI-Analyse sowie Reporting Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten im Umgang mit internen und externen Partnern Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Bewirb Dich jetzt und werde Teil der BELKAW-Familie! Sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellungen und Deinem frühestmöglichen Eintrittstermin. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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