Job Description

Die HAMM AG ist ein Unternehmen der WIRTGEN GROUP, einem global tätigen Unternehmensverbund der Baumaschinenindustrie mit 5 Stammwerken in Deutschland, lokalen Produktionsstätten in Brasilien, China und Indien sowie einem weltweiten Vertriebs- und Servicenetz.



Innerhalb der WIRTGEN GROUP ist die HAMM AG der Spezialist für Walzen im Bereich Straßen- und Erdbau. Am Standort Tirschenreuth in Bayern arbeiten rund 1.000 Beschäftigte.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen:

Leitung Customer Support (m/w/d)

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Anforderungsprofil:

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Abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Maschinenbau, Mechatronik) oder vergleichbare Ausbildung
Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Customer Support Bereich, idealerweise im Maschinenbau
Ausgeprägte technische Kompetenz und Verständnis für komplexe Maschinen und Anlagen
Hohe Kundenorientierung, Kommunikations- und Führungskompetenz
Erfahrung im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen sowie den gängigen MS-Office Anwendungen
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
Hohes Maß an Eigeninitiative und ausgeprägte Reisebereitschaft für weltweite Kundenbesuche und internationale Projekte

Tätigkeitsschwerpunkte:

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Strategische Ausrichtung:

Entwicklung und Umsetzung der Support-Strategie in Abstimmung mit Unternehmenszielen

Teamführung:

Ausbau, Motivation und Weiterentwicklung des Customer Support-Teams (inkl. Schulungen und Coaching)

Führung

der Abteilungen Ersatzteilwesen, Customer Support und Training

Prozessoptimierung:

Analyse und Verbesserung von Support-Prozessen und Implementierung geeigneter Support Systeme, in enger Abstimmung mit den Customer Support Abteilungen der Wirtgen Group

Kundenzufriedenheit:

Sicherstellung hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch Monitoring von KPIs und Feedback

Reporting:

Erstellung regelmäßiger Berichte zu Performance und Feldqualität sowie Kundenzufriedenheit und Verbesserungspotenzialen

Schnittstellenmanagement:

Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und Technik

Controlling und Weiterentwicklung

des weltweiten Service Geschäftes und Überwachung der Maßnahmen mit KPIs

Organisation

und Planung der globalen Customer Support Initiativen in enger Abstimmung mit der weltweiten Vertriebs- und Serviceorganisation

Verantwortung

für den gesamten Auftragsprozess, Logistik und Beratung

Ausbau

der engen Kundenbeziehungen

Optimierung

und Planung sowie Priorisierung der weltweiten Ersatzteillagerbestände

Unser Angebot:

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Freuen Sie sich auf eine Aufgabe in der Sie eine sehr erfolgreich, bestehende „Customer Support Infrastruktur“ weiterentwickeln können und das für alle Produktgruppen des Unternehmens. Sie arbeiten in einem Umfeld, in dem eigene Ideen nicht nur willkommen sind, sondern es auch Raum gibt, sie selbst umzusetzen.


Klingt das nach einem Umfeld, in dem Sie Ihre Erfahrung und Leidenschaft einbringen möchten?

Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf, wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.

Ansprechpartner

Hamm AG

Nina Rößler

D: 09631 / 80 - 2520

F: 09631 / 80 - 239

nina.roessler@hamm.eu