Job Description

Ceridian ist ein globaler Anbieter von



Software für Human Capital Management (HCM). Unser Flaggschiff, die



HCM-Cloudplattform Dayforce, bietet Funktionen wie Human Resources,



Entgeltabrechnung, Workforce Management und Talent Management in einer



zentralen Lösung. Unsere Plattform unterstützt Sie beim Management des gesamten



Mitarbeiterlebenszyklus, vom Recruiting und Onboarding über die Zahlung von



Gehältern bis hin zur Personalentwicklung. Ceridian bietet Lösungen für



Unternehmen aller Größen – vom kleinen Mittelständler bis hin zum



internationalen Konzern.



Ihre Aufgaben



Sie halten sich an den Verhaltenskodex, die Werte und die Richtlinien und Verfahren von Ascender Sie kennen und befolgen alle Informationssicherheitsprotokolle von Ascender und Kunden Sie halten sich an alle Richtlinien und Verfahren für Informationssicherheitsstandards rechtzeitige und qualitativ hochwertige Lösungen für Kundenvorfälle und Serviceanfragen gemäß den vereinbarten Prozessrichtlinien, Arbeitsverfahren und Servicestandards bereitstellen. Sicherstellung der ordnungsgemäßen Aufzeichnung und Schließung aller Probleme über das Ticketingsystem Sicherstellen, dass Probleme korrekt an die entsprechenden Support-Gruppen weitergeleitet werden, wenn sie vom Helpdesk nicht gelöst werden können. Erste Bewertung der Kategorisierung und Priorisierung von gemeldeten Problemen und Unterstützung durch KB/L2, um FCR zu erreichen. Durchführung von QA- und/oder UAT-Tests nach Bedarf zur Unterstützung interner Teams. Identifizierung, Erstellung und Mitwirkung an Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung, die den Prozess und/oder den Service für Kunden verbessern oder weiterentwickeln. Beitrag zu anderen Support-Aufgaben, um den Kunden Unterstützung zu bieten. Erfüllung sonstiger Aufgaben, die von der Geschäftsleitung für die jeweilige Position gefordert werden.

Was wir bieten:

Ermutigung, bei der Arbeit und in der Freizeit die beste Version von sich selbst zu sein: YOUnity-Programme für Vielfalt und Integration Erstaunliche Programme für die Zeit außerhalb der Arbeit Unterstützung für Ihr gesamtes Wohlbefinden durch unsere Programme "Live Well, Work Well", die auf alle Aspekte Ihres Lebens ausgerichtet sind Anerkennung für Ihren Beitrag durch hervorragende Bezahlung, Vergünstigungen und Belohnungen Geben, wo Sie leben: Freiwilligentage, von Ceridian gesponserte Veranstaltungen und unsere eigene Wohltätigkeitsorganisation, Ceridian Cares Möglichkeiten, Ihre Karriere durch zahlreiche interne und externe Programme und Veranstaltungen voranzutreiben

Das bringen Sie mit:

Bewerber müssen mindestens einen Bachelor-/Hochschulabschluss in Informatik/Informationstechnologie, Human Resource Management oder einen gleichwertigen Abschluss besitzen Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Helpdesk-Support, in der Fehlerbehebung bei Anwendungen mit kundenorientierter Funktion oder gleichwertig Kenntnisse der asiatischen Gehaltsabrechnung sind von Vorteil Kenntnisse im Datenbankmanagement (MySQL) sind von Vorteil. Erfahrung mit Benutzerakzeptanztests / Endbenutzertests ist von Vorteil Umfassende Kenntnisse im Helpdesk-Betrieb Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, vorzugsweise ohne Verwendung von "Systemsprache" Solide Erfahrung in der Problemanalyse und der Lösung technischer Probleme mit der Fähigkeit, in einem selbstgesteuerten Arbeitsteam zu arbeiten. Berufsspezifische Kenntnisse und Fertigkeiten: Kundenorientiert Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten Multitasker Teamfähigkeit Lieferorientiert / Eigenverantwortlich / Methodisch korrekt

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