Job Description

Überblick In einer dynamischen und sich ständig weiterentwickelnden Arbeitsumgebung übernehmen Sie eine führende Rolle im Kundenservice für die DACH-Region. Ihr Fokus liegt darauf, exzellente Kundenbeziehungen zu pflegen und innovative Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln. Sie profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer wertschätzenden Unternehmenskultur, die Ihre berufliche Entwicklung fördert. Ihre Aufgaben Leiten und Transformieren der regionalen Kundenservice-Funktion zur Steigerung der Servicequalität Entwickeln und Implementieren von strategischen Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung Führen eines leistungsstarken Teams und Fördern einer Kultur des kontinuierlichen Lernens Überwachen und Verbessern von SLAs und Leistungskennzahlen Analysieren von Kundenfeedback zur Optimierung des Support-Erlebnisses Zusammenarbeiten mit internen Abteilungen zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs Innovative Automatisierung von Prozessen zur Effizienzsteigerung im Kundenservice Ihr Profil Langjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice, idealerweise im Softwarebereich Stark ausgeprägte Kommunikations- und Beziehungskompetenzen Analytische Denkweise und Fähigkeit zur Lösung komplexer Probleme Erfahrung in der Führung von geografisch verteilten Teams Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse auf C2-Niveau Nachweisbare Erfolge in der Implementierung von Veränderungsprozessen Kenntnisse in der Anwendung von Kundenfeedback-Tools und Performance-Management-Systemen sind von Vorteil Ihre Benefits ? Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des hybriden Arbeitens Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungschancen Attraktive Mobilitätsangebote, einschließlich Dienstfahrrädern Bonuszahlungen für besondere Anlässe wie Hochzeiten oder Jubiläen ? Gesundheitsmanagement mit Angeboten zur körperlichen Fitness Regelmäßige Teamevents zur Stärkung des Zusammenhalts Unterstützung bei der Altersvorsorge durch betriebliche Angebote Zugang zu einem weitreichenden Netzwerk innerhalb der Branche Strukturierter Einarbeitungsprozess für einen erfolgreichen Start Raum für kreative Ideen und Innovationen in der täglichen Arbeit Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 32 zur Verfügung. Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.

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