Job Description

Das dürfen Sie erwarten
Einen sicheren Arbeitsplatz, d.h. unbefristete Festanstellung in einem etablierten Familienbetrieb mit verlässlicher Auftragslage
Übertarifliche Bezahlung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten für eine gute Balance von Arbeit und Privatleben
Betriebliche Altersvorsorge und zusätzliche Vorsorgeleistungen
Familiäres Miteinander, kurze Wege, offener Umgang und regelmäßige Teamevents
Moderne Ausstattung mit aktueller Technik, digitalen Prozessen und einem Arbeitsplatz, der mitdenkt
Persönliche Mobilität mit Firmenfahrzeug und Option zur privaten Nutzung
Ihre Aufgaben
In dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für den gesamten Kundendienstbereich. Sie sind das Bindeglied zwischen Monteuren, Kunden und Geschäftsleitung und sorgen dafür, dass Aufträge reibungslos laufen, Material und Termine passen und der Service zuverlässig und wirtschaftlich arbeitet. Ziel Ihrer Aufgabe ist ein Kundendienst, in dem Qualität, Organisation und Teamgeist Hand in Hand gehen. Unterstützt werden Sie dabei von einem erfahrenen Team mit rund 15 Mitarbeitenden, das Sie fachlich und persönlich führen.
Konkret bedeutet das:

• Führung und Weiterentwicklung des Kundendienstteams
• Planung und Steuerung der Kundendienstaufträge
• Disposition der Monteure und Terminplanung der Einsätze
• Sicherstellung einer reibungslosen Material- und Ersatzteilversorgung
• Technischer Ansprechpartner und Unterstützung für die Monteure
• Angebotserstellung für Kleinreparaturen und Zusatzleistungen
• Kontrolle von Rechnungen
• Abwicklung von Garantie- und Kulanzfällen
• Dokumentation und Nachverfolgung von Aufträgen
• Direkter Kundenkontakt bei technischen Rückfragen oder Problemen
• Abstimmung mit anderen Fachabteilungen
• Weiterentwicklung des Geschäftsbereichs Service

Ihr Profil
Abgeschlossene Ausbildung im SHK-Handwerk, idealerweise mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundendienst oder technischer Leitung
Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen, insbesondere MS Office und gängigen ERP-Systemen
Erfahrung in der Mitarbeiterführung und Freude an der Zusammenarbeit im Team
Ihre Persönlichkeit
Sie übernehmen Verantwortung, behalten auch in hektischen Phasen den Überblick und treffen Entscheidungen mit Augenmaß.
Kundenorientierung, Einsatzbereitschaft und Teamgeist prägen Ihre Arbeitsweise. Sie kommunizieren klar, handeln zuverlässig und stehen für ein Miteinander, das von Vertrauen und Respekt geprägt ist.
Im Umgang mit Mitarbeitenden sind Sie motivierend, ergebnisorientiert und auch in schwierigen Situationen lösungsorientiert.
Wir können Ihr Interesse mit dieser spannenden Herausforderung wecken? Dann freuen wir uns auf die Übermittlung aussagekräftiger Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Kündigungsfrist sowie Nennung der Positionsnummer 3561 an .
Sollten Sie Fragen haben, rufen Sie uns gerne an. Ihr Ansprechpartner, Herr Markus Lorch, steht Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung: 07 11 / 34 24 37-0.
Selbstverständlich sichern wir Ihnen unsere äußerste Diskretion sowie das Einhalten von Sperrvermerken zu.

Skills Required