Job Description

Deine Aufgaben

Als Leiter Fieldservice (m/w/d) bist Du für die strategische Führung, Organisation und operative Steuerung unseres dezentralen Fieldservice-Teams in Bonn und Köln verantwortlich. Dein Hauptziel ist es, die Servicequalität vor Ort (on-site) zu maximieren, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern und eine effiziente und wirtschaftliche Einsatzplanung des Teams sicherzustellen. Mit dem Team bildest Du eine zentrale Schnittstelle zwischen Servicedesk und dem Kunden vor Ort.

Zu unserem breiten Kundenspektrum gehören sowohl Schulen wie auch Business Kunden im Kölner und Bonner Raum.

Fachliche

und

disziplinarische

Führung

des

Fieldservice-Teams

(IT-Techniker und -Administratoren (m/w/d)) Coaching, Mentoring und

Weiterentwicklung

der

Teammitglieder

, um technisches Know-how und Soft Skills auf hohem Niveau zu halten

Strategische Weiterentwicklung

der genutzten Technologien, Tools und Prozesse im Fieldservice Definition,

Überwachung

und

Einhaltung

von

Service Level Agreements

(SLAs) und

Key Performance Indicators

(KPIs)

Sicherstellung

einer lückenlosen

Dokumentation

der Serviceleistungen und Lösungen im Ticketsystem Zentraler

Ansprechpartner

(m/w/d) bei

kritischen Service-Eskalationen

im Fieldservice-Umfeld

Qualitätssicherung

der erbrachten Leistungen durch regelmäßiges Feedback und Audits

Dein Profil

Du hast eine

abgeschlossene IT-bezogene Berufsausbildung

und

nachgewiesene Berufserfahrung im IT-Systemumfeld

Du hast

mehrjährige Berufserfahrung

in einer

leitenden oder Teamleiter-Position im IT Fieldservice oder IT Support

Du bringst ein

grundlegendes technisches Fachwissen

in den Bereichen Windows und Apple Clients sowie Server- und Netzwerkinfrastrukturen mit Ein

sicheres Auftreten

gegenüber Kunden und Management ist für Dich selbstverständlich Du hast ein hohes Maß an

Kundenorientierung

, Eigeninitiative und

Verantwortungsbewusstsein

Du bringst

analytische Fähigkeiten

zur Lösung komplexer technischer Probleme und zur Prozessoptimierung mit Du besitzt einen Führerschein der Klasse B

Fließend Deutsch

in Wort und Schrift setzen wir voraus - Englisch ist von Vorteil

Was wir Dir bieten

Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Aufbau der IT Sparte im NetCologne Konzern sowie ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien, das auf Wachstum ausgerichtet ist.



In einem spannenden Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen bist Du Teil eines sympathischen und hochmotivierten Teams. Mit individuellen Entwicklungsmaßnahmen unterstützen wir Dich gerne bei der Gestaltung Deiner beruflichen Ziele.

Eine unbefristete, wirtschaftlich sichere und langfristig orientierte Anstellung Regelmäßige interne und externe Weiterbildungen Flexible Arbeitszeiten und eine Homeoffice-Regelung Hochmoderne Büroräume nach dem „New Work“-Konzept sowie Chill-Out-& Kreativbereiche Eine monatlich mit 25€ aufgeladene Guthaben-Karte zum Einkaufen und Shoppen Einen attraktiven Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. individueller Beratung durch einen externen Dienstleister Ein Deutschlandticket und JobRad-Angebote für die bequeme Fahrt zur Arbeit Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation Eine Teamküche und eine Kantine Regelmäßige Teamevents 30 Tage Urlaub (auf Wunsch kann zwischen 25 und 35 Urlaubstagen gewählt werden) + 4 Brauchtumstage Wöchentlich frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin.


NetCologne IT Services GmbH

Personalabteilung | Elisa Zube & Michèle Polcyn

Adolf-Grimme-Allee 3 | 50829 Köln


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Über uns

Wir, die NetCologne IT Services, sind ein Tochterunternehmen des regionalen Telekommunikationsanbieters NetCologne. Als zuverlässiger strategischer Partner aus Köln versorgen wir Unternehmen und Schulen mit innovativen ITK-Technologien und bieten ihnen fortschrittliche Lösungen für ihre Digitalisierung.



Von der IT-Strategieberatung über den Aufbau bis hin zu Service und Support von komplexen IT-Infrastrukturen bieten wir alles aus einer Hand. Zusätzlich verantworten wir nach dem ITIL-Framework die Übernahme des IT-Betriebes unserer Kunden - durch unser Kölner Servicedesk oder vor Ort. Aus unserem modernen, zertifizierten Rechenzentrum in Köln bieten wir innovative Managed Services, inklusive individuell zugeschnittener Cloud-Computing-Lösungen.



Mit unseren Education Services machen wir die Schul-IT zur Enterprise-IT. Von IT-Infrastruktur über Cloud-Dienste, Identity Management, Hard- & Software bis hin zu IT-Support, Administration und Schulungen. Mit uns erhalten Lehrer und Schüler alles für das moderne Klassenzimmer und haben somit die Digitalisierung voll im Griff.