Job Description

Die

deutSCHule

ist das urbane Bildungs- und Kulturhaus im Herzen von Neukölln.
Wir verbinden Sprache, Ästhetik und Community zu einer klaren, warmen und wirksamen Lernerfahrung – und unsere Sprachschule wächst. Dafür suchen wir eine Persönlichkeit, die unseren

Kund*innenservice führt

, im

operativen Tagesgeschäft mitarbeitet

und zugleich die

Verwaltung unterstützt und bei Abwesenheit vertritt

.

Wenn Sie gern in einem internationalen Umfeld arbeiten, Strukturen schätzen, Menschen stärken und einen lebendigen Bildungsort mitgestalten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Ihre Aufgaben

Kund*innenservice (Hauptbereich)

Beratung, Verkauf und Repräsentation am Front Desk Professionelle und empathische Kommunikation über alle Kanäle Operative Sicherstellung eines reibungslosen Kursstarts (online und vor Ort) Anleitung, Betreuung und Weiterentwicklung des Kundinnenservice-Teams (3 Kolleg*innen)
Qualitätssicherung aller Serviceprozesse und Weiterentwicklung unserer Standards Bearbeitung von Buchungsanfragen, Vertragsverlängerungen, Umbuchungen und Rückfragen Deeskalation und Lösung komplexer Kundinnensituationen
Erstellung regelmäßiger Reports sowie enge Abstimmung mit dem Management Teilnahme an Meetings, internen Schulungen und organisatorischen Abstimmungen

Verwaltung (Zuarbeit + Vertretung der Verwaltungsleitung)

Unterstützung im administrativen Tagesgeschäft (Raumplanung, Kursplanung, Vertragswesen) Eintragung und Prüfung von Zahlungen, Mahnwesen, Validierung von Buchungen Verwaltung von Unterrichtsräumen, Kurslisten, Informationen und Daten Mitarbeit bei der Prüfungsadministration (telc, ZD, TestDaF) Erstellung und Pflege von Tabellen, Listen, Übersichten und Kursplantabellen Sicherstellung der Material- und Technikverfügbarkeit (Drucker, Smartboards, Bücher, Bürobedarf) Vertretung der Verwaltungsleitung bei Urlaub, Krankheit oder Abwesenheit

Ihr Profil

Fachliche Qualifikationen

Abgeschlossene

kaufmännische Ausbildung

oder

Studium

im Bereich

Sprachen, Kommunikation, Wirtschaft, Management oder Bildungsmanagement

Sehr gutes Verständnis für administrative Abläufe und Serviceprozesse Sicherer Umgang mit digitalen Tools (MS365, SharePoint, Outlook) Erste Erfahrung mit CRM-/Datenbanksystemen (idealerweise FileMaker – alternativ Lernbereitschaft)

Sprachen

Perfektes Deutsch

in Wort und Schrift

Verhandlungssicheres Englisch

Mindestens eine weitere Fremdsprache

Persönliche Stärken

Hohe Serviceorientierung und Freude an direktem Kundinnenkontakt
Klare und wertschätzende Kommunikation Sehr gute Organisationsfähigkeit, strukturiertes Arbeiten und proaktives Mitdenken Belastbarkeit und Ruhe in Spitzenzeiten Führungskompetenz, Empathie und Teamorientierung Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungssicherheit Freude an Prozessoptimierung und Weiterentwicklung

Wir bieten

Einen lebendigen Arbeitsplatz in einem internationalen Umfeld Ein warmes, humorvolles und unterstützendes Team Klare Strukturen und gleichzeitig viel Raum für eigene Ideen Sinnvolle Arbeit an einem Ort, der Menschen verbindet Interne Weiterbildung sowie Team-Workshops Ein Arbeitsumfeld, das Ästhetik genauso ernst nimmt wie Qualität Vergütung nach Qualifikation und Erfahrung Attraktive Konditionen für Kurse und Veranstaltungen Kostenlose Getränke und günstige Verpflegung in unserer hauseigenen Kantine

Bewerben Sie sich mit einem aktuellen Lebenslauf und einem kurzen Motivationsschreiben, in dem Sie erläutern, warum Sie sich ausgerechnet bei uns bewerben. Gehen Sie –neben Ihren Fähigkeiten und Qualifikationen– auch auf das Profil, das Angebot und die Zielgruppe der deutSCHule ein.

Wir freuen uns auf Sie!

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 3.200,00€ - 4.000,00€ pro Monat

Leistungen:

Betriebliche Weiterbildung Essenszuschuss Firmenevents Flexible Arbeitszeiten Kostenlose Getränke Mitarbeiter-Rabatt Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens Sprachkenntnisse werden vermittelt
Ausbildung:

Lehre/Ausbildung (Erforderlich)
Berufserfahrung:

Büromanagement: 3 Jahre (Wünschenswert)
Sprache:

Deutsch (Erforderlich) Englisch (Erforderlich)
Arbeitsort: Vor Ort