Job Description

NetCologne wächst und wächst - mit dir! Wir suchen Menschen, die sich für Telekommunikation ebenso begeistern wie für Teamgeist und persönliche Größe. Menschen, die unsere Kunden mit Kreativität und Servicebewusstsein über sich hinaus und uns zusammen weiterwachsen lassen. Menschen wie dich!
Deine Aufgaben
Wir sind net.D - das Netz für Düsseldorf. Du kennst uns noch nicht. Aber du wirst noch viel von uns hören.
Denn wir sind wohl das einzige Highspeed-Netz, das so fair, so nah, so klar und so für Düsseldorf ist, wie du es bist. Unser Ziel ist es, sich durch herausragende Kundenbetreuung von Marktbegleitern abzusetzen und eine regionale Verankerung in unserer Landeshauptstadt zu erreichen. Hört sich spannend an?
Dann steige bei uns ein, gehöre unserem Team der ersten Stunde an und lass uns gemeinsam die Internetversorgung in der schönsten Stadt am Rhein aufs nächste Level bringen.
Für den Aufbau unseres neuen, vollfinanzierten Telco Start-Ups unter einer starken und etablierten Muttergesellschaft suchen wir mit Sitz in Düsseldorf eine/n leidenschaftliche/n, erfahrene/n Kundenservice Spezialist:in im Bereich Telekommunikation.
Bitte beachte, dass es sich bei der Stelle um einen Job bei der net.D, einem Tochterunternehmen der NetCologne, handelt.
Deine Mission

• Du übernimmst operativ Verantwortung für komplexe Kundenprozesse, insbesondere im Bereich Glasfaserversorgung. Erkennst Muster in Problemgruppen und sorgst (auch persönlich) dafür, dass Kund:innen schnell wieder zufrieden sind.
• Du folgst deinem Motto und packst deshalb Probleme gerne an, findest Lösungen und machst daraus funktionierende Abläufe - für Kund:innen wie für die Dienstleister.
• Du verbesserst kontinuierlich unsere Serviceprozesse - vom FAQ-Bereich bis zu unserem CRM-System (Konzeptum K7) - und stellst sicher, dass alle Kolleg:innen mit klaren Anleitungen arbeiten können.
• Wenn technische Probleme auftauchen, die nicht sofort lösbar sind, wirst du zur 2nd-Level-Anlaufstelle, findest pragmatische Lösungen und hältst den Betrieb am Laufen.
• Du erstellst Leitfäden und Dokumentationen, die deinen Kolleg:innen im Alltag wirklich helfen.
• Du gestaltest den Austausch zwischen Call Center, technischen Dienstleistern und internen Bereichen aktiv und sorgst dafür, dass Informationen da ankommen, wo sie gebraucht werden.
• Dein Fokus: operativ und lösungsorientiert. Team- und Dienstleistersteuerung gehört dazu - aber ohne Leitungsfunktion im Vordergrund.

Dein Profil

• Du bringst fundierte Erfahrung im Kundenservice mit - idealerweise aus der Telekommunikation oder sogar der Glasfaserversorgung.
• Dich motiviert es, Probleme wirklich zu lösen, statt nur Tickets zu verwalten.
• Du liebst es, wenn Abläufe funktionieren und bringst dafür deine Routine im Umgang mit Prozessen und CRM-Systemen, wie idealerweise Konzeptum 6 oder höher, ein.
• Du denkst lösungsorientiert, arbeitest strukturiert und gehst Themen methodisch an.
• Ob mit oder ohne Studium: Wichtig ist uns dein praktisches Können und deine Hands-on-Mentalität.
• Du kommunizierst klar und professionell - sehr gute Deutschkenntnisse bringst du mit; zusätzliche EDV- oder Netzwerkkenntnisse sind ein Plus.
• Kundenorientierung ist für dich mehr als ein Schlagwort: Du hast Freude an direkter Kommunikation, überzeugst durch Beratungskompetenz und arbeitest gern im Team.

Deine Persönlichkeit

• Teamfähig, kommunikativ und offen für konstruktives Feedback.
• Hands-on-Mentalität: Du packst an, wo es gebraucht wird und denkst lösungsorientiert.
• Du gehst Konflikte sachlich an und findest pragmatische Wege nach vorn.

Das erwartet Dich

• Ein modernes Telekommunikations-Umfeld, in dem deine operative Expertise zählt.
• Gestaltungsspielraum: Du bringst eigene Ideen ein und setzt Verbesserungen direkt um.
• Flache Strukturen: Du arbeitest direkt mit Kolleg:innen und Dienstleistern, statt durch Hierarchien gebremst zu werden.
• Wir unterstützen dich mit den Tools, Weiterbildungen und Benefits, die du brauchst, um erfolgreich zu sein.

Du willst den Job?
Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung!
Human Resources NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH
Am Coloneum 9 | 50829 Köln
NetCologne: Engagiert für die Zukunft der Region.
www.netcologne.de/jobs
Jobdetails Stellen-ID: 2458
Du hast noch Fragen? Bei Fragen rund um die Stellenausschreibung oder alles rund um den Bewerbungsprozess, hilft dir gerne weiter.

Skills Required