Job Description

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Deine Aufgaben

Du betreust Händler:innen im 3rd Level Support, analysierst Anfragen und arbeitest eng mit unseren Partnern zusammen Du bist zentrale Ansprechperson, wenn es knifflig wird – sowohl technisch als auch kommunikativ Du übernimmst die aktive Rückgewinnung (Winback), analysierst Gründe, bereitest Angebote vor und begleitest Kund:innen durch den Entscheidungsprozess Du dokumentierst deine Fälle im CRM, behältst Kennzahlen im Blick und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab Du bist die Schnittstelle zwischen Kund:innen, Support und unseren Dienstleistern. Du erkennst Probleme, treibst Lösungen voran und sorgst dafür, dass sie umgesetzt werden
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Dein Profil

Du hast mindestens drei Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Account Management, idealerweise im Payment-Umfeld Du gehst souverän mit Eskalationen um und bleibst auch in anspruchsvollen Gesprächen ruhig und lösungsorientiert Du verfügst über fundierte CRM-Erfahrung, zum Beispiel mit HubSpot oder vergleichbaren Tools Du besitzt Verhandlungsgeschick und überzeugst mit deiner empathischen und klaren Kommunikation Du erkennst Bedürfnisse und Chancen im Kundenkontakt und findest Wege, um langfristige Zufriedenheit zu sichern
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Unser Angebot

Du übernimmst eine Schnittstellenrolle mit echtem Impact und hast direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und nachhaltige Lösungen Du arbeitest eigenverantwortlich, statt einfach nur Tickets abzuarbeiten, denn bei uns zählt Qualität, nicht Fallzahl Du arbeitest remote-first für maximale Flexibilität Moderne Tools & Strukturen: Mit Tools wie HubSpot, aircall und klaren Prozessen hast du alles, was du brauchst, um strukturiert zu arbeiten Du lernst täglich – fachlich, technisch und kommunikativ Zweimal jährlich die weltbesten Team-Offsites Betriebliche Altersvorsorge sowie einen Zuschuss von uns Zusätzliche Benefits nach Wahl: Deutschlandticket, Urban Sports Club-Zuschuss, Homeoffice Zuschuss, Pluxee-Benefits-Pass oder KiTa-/KiGa-Zuschuss
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Über uns

Die BE Bezahlexperten GmbH ist ein wachstumsstarkes Unternehmen mit Sitz in Köln das sich auf moderne, effiziente und kundenorientierte Zahlungslösungen für den stationären Handel sowie den E-Commerce spezialisiert hat. Als kompetenter Partner im Bereich bargeldloser Zahlungsabwicklung bietet das Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen für Händler und Dienstleister verschiedenster Branchen. Die BE Bezahlexperten GmbH zeichnet sich durch ihre Innovationskraft, hohe Servicequalität und eine enge Kundenbindung aus.