Job Description

Imagetext / Arbeitgebervorstellung
Sie kommunizieren gern, bleiben auch in herausfordernden Situationen souverän und möchten Menschen kompetent weiterhelfen?
Dann verstärken Sie das Team unseres Kunden über humect, dem Personaldienstleister, der Menschen und Chancen verbindet.
Starten Sie jetzt als Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice / Support – in einem strukturierten, modernen Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben, klaren Prozessen und attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten.
Kundenberater (m/w/d) Service & Support
Einsatzort:Köln
Art(en) der Anstellung:Vollzeit
Arbeitszeit:35 Stunden pro Woche
Beschäftigungsbeginn:02.02.2026
Ihre Vorteile bei uns:

• Strukturierte Einarbeitung und persönliche Betreuung durch erfahrene Ansprechpartner
• Attraktiven Stundenlohn von 16,74 €
• Abwechslungsreiche Aufgaben im öffentlichen Umfeld
• Langfristige Einsatzmöglichkeit
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Kantinenzuschuss und bezuschusstes Jobticket (ÖPNV)
• Corporate Benefits mit vielen attraktiven Mitarbeiterrabatten
• Langfristige Entwicklungsperspektiven mit Option auf Übernahme beim Kunden
• Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen, z. B. zu EDV-Themen oder im kaufmännischen Bereich
• Arbeiten zu Equal Treatment Konditionen im Kundeneinsatz

Ihr Profil:

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Freundliche, klare Kommunikationsfähigkeit (Telefon & E-Mail)
• Erfahrung im Kundenservice

• Gute PC-Kenntnisse (MS Office, Internet)
• Technische Affinität und schnelle Einarbeitung in neue Systeme
• Zuverlässige, genaue und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und gute Auffassungsgabe
• Sie verfügen über die Fähigkeit zur Selbstorganisation, sind sicher im eigenen Zeitmanagement und können Aufgaben priorisieren

Ihre Aufgaben:

• Telefonische Beratung der Kunden
• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail – in deutscher und englischer Sprache
• Identifizierung von Kunden per Videotelefonie durch Prüfung internationaler Ausweisdokumente
• Unterstützung im First-, Second- und bei Bedarf Third-Level-Support
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen
• Mitarbeit an internen Unterlagen (z. B. Anleitungen, FAQs)
• Dokumentation aller Vorgänge in den entsprechenden Systemen

Wünschenswert ist:

• Kaufmännische Grundkenntnisse
• HTML-/XML-Kenntnisse
• Eigenmotivation
• Gepflegtes Äußeres

Kontaktdaten für Stellenanzeige
humect GmbH
Elis Sadak
Amsterdamer Straße 192
50735 Köln
Telefon: 02251-9639-100
Befristet:9 Monate
Tarifvertrag:Haustarifvertrag - Equal Treatment
Entgeltgruppe:G3GS

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