Job Description

Ihre Aufgaben

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Sie sind erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zu deren Zufriedenheit bei. Dabei übernehmen Sie folgende Aufgaben:

Persönliche, telefonische und schriftliche Beratung zu Mobilitätsangeboten, Fahrplänen, Tarifprodukten und Sonderleistungen

Verkauf und Vertragsmanagement:

+ Abschluss von Abonnements und Stellplatz-Mietverträgen
+ Verkauf und Umtausch von Fahrausweisen sowie Artikeln unserer Kooperationspartner
+ Bearbeitung von Rückerstattungen und Reklamationen

Zahlungsverkehr

: + Entgegennahme und Bearbeitung von Bar- und bargeldlosen Zahlungen
+ Abwicklung von Erstattungsanträgen und Stornierungen

Sachbearbeitung:

+ Verwaltung und Pflege von Kunden- und Vertragsdaten
+ Unterstützung bei Kündigungen, Änderungswünschen oder Verlustmeldungen
+ Bearbeitung digitaler Kundenakten und Erstattungsanfragen

Kundenbindung und Problemlösung

: + Kompetenter Umgang mit Anfragen, Beschwerden und Hinweisen
+ Unterstützung bei Tarifverletzungen und Entwicklung passender Lösungen

Ihr Profil

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Abgeschlossene Ausbildung zum

Kaufmann für Verkehrsservice (m/w/d

) oder

Kaufmann für Büromanagement (m/w/d)

oder eine vergleichbare Qualifikation

Kommunikationsstärke und Teamgeist:

Sie können überzeugen, zuhören und gemeinsam Lösungen finden

Serviceorientierung:

Ein freundliches, professionelles Auftreten ist für Sie selbstverständlich

Persönlichkeit:

Sie haben große Freude am Umgang mit Menschen

Organisationsgeschick und Zuverlässigkeit

: Sie behalten auch in stressigen Situationen den Überblick

Technisches Know-how:

Sicherer Umgang mit MS-Office-Produkten

Eigeninitiative:

Sie denken mit, arbeiten selbstständig und haben Freude daran, unseren Service weiterzuentwickeln

Ihre Bewerbung

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Wir bieten Ihnen ein der Verantwortung Ihrer Tätigkeit angemessenes Einkommen nach Tarif (TV-N-Thüringen) verbunden mit der Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Für Schwerbehinderte ist diese Stelle grundsätzlich geeignet. Wenn Sie sich der Herausforderung einer anspruchsvollen Tätigkeit stellen möchten, freuen wir uns über Ihre aussagefähige Bewerbung, unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.