\n \xc3\x9cber uns Gute Verbindungen sind unser Business. Bereit, dich mit uns zu connecten? Datenbasierte Innovationen sind die Innovationen der Zukunft. Davon sind wir, Digital Realty Company , als Bereitsteller der weltweit gr\xc3\xb6\xc3\x9ften Rechenzentrumsplattform \xc3\xbcberzeugt. We create connections that matter: In 20 L\xc3\xa4ndern auf sechs Kontinenten bieten wir Carrier- und Cloud-neutrale Rechenzentrumsl\xc3\xb6sungen f\xc3\xbcr die Bereiche Finanzen, Kommunikation, Gesundheit,Kreativit\xc3\xa4t, Unterhaltung und t\xc3\xa4gliches Leben. Dank smarter Metro-Netzwerke funktioniert dies mittlerweile schon \xc3\xbcber die Grenzen einzelner Rechenzentren hinaus. Sei auch du dabei, wenn wir die weltweit f\xc3\xbchrenden Unternehmen und Dienstleistungsanbieter miteinander verbinden! Aufgaben In deiner neuen Rolle verantwortest du das Incident Management unserer Systeme und arbeitest eng mit unseren Fachabteilungen und Verantwortlichen zusammen, um unsere operativen Support-Teams anzuleiten und zu unterst\xc3\xbctzen. Du verfolgst Ma\xc3\x9fnahmen zur St\xc3\xb6rungsbeseitigung, initiierst Eskalationen, erstellst monatliche St\xc3\xb6rungsberichte und unterst\xc3\xbctzt die Prozesse des Problemmanagements. F\xc3\xbcr eine reibungslose Incidentbearbeitung und ordnungsgem\xc3\xa4\xc3\x9fe Kommunikation zwischen allen Beteiligten agierst du als Schnittstelle f\xc3\xbcr unsere internen Partner und Kunden. Um technische Vorf\xc3\xa4lle bei unseren Kunden klassifizieren zu k\xc3\xb6nnen, koordinierst und \xc3\xbcberwachst du Analysen, w\xc3\xa4hrend du im Rahmen unseres Vorfallmeldeverfahrens kontinuierliche Updates lieferst. Dar\xc3\xbcber hinaus h\xc3\xa4ltst du Schulungen, um dein Fachwissen an unsere operativen Abteilungen weiterzugeben, und \xc3\xbcbernimmst in Abstimmung mit unserem Customer Success Manager weitere spezielle Projekte bzw. Aufgaben. Profil Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre mit technischer Ausrichtung Langj\xc3\xa4hrige (5+) Praxis im Service-Support mit Schwerpunkt auf St\xc3\xb6rungsbehebung und Eskalation oder Erfahrung in der Rechenzentrumsbranche mit fundierten Kenntnissen \xc3\xbcblicher Rechenzentrumssysteme Erfahrung in der Zusammenarbeit mit (hohen) technischen und gesch\xc3\xa4ftlichen Managementebenen bei St\xc3\xb6rungen Flie\xc3\x9fendes Deutsch und Englisch Souver\xc3\xa4n im Management von Vorf\xc3\xa4llen, Eskalationen, Prozessen und Verbesserungen Du bist ein einsatzbereiter und kommunikativer Teamplayer, verf\xc3\xbcgst \xc3\xbcber eine starke Kundenorientierung und ausgepr\xc3\xa4gte zwischenmenschliche F\xc3\xa4higkeiten, die du beispiellos zur L\xc3\xb6sung von (und der Kommunikation rund um) Incidents einsetzt. Wir bieten Eine verantwortungsvolle Aufgabe und Freiraum f\xc3\xbcr Kreativit\xc3\xa4t innerhalb eines sicheren Arbeitsumfelds mit vielen Entwicklungsm\xc3\xb6glichkeiten Eine attraktive und leistungsgerechte Verg\xc3\xbctung (variabler Bonus, j\xc3\xa4hrliche Gehaltsrunden, Sonderzahlungen nach Betriebszugeh\xc3\xb6rigkeit) plus eine betriebliche Altersvorsorge und ein Aktienprogramm Ein attraktives Gleitzeitmodell Jede Menge Benefits f\xc3\xbcr deine Work-Live-Balance: vom ergonomischen Arbeitsplatz \xc3\xbcber ein gesundes Essensangebot bis hin zu Bewegungsangeboten und Team-Events Kontakt Jesse Behr: recruitmentde@digitalrealty.com\n \n \n \n \n \n

\n\n Digital Realty\n \n\n

\n