Job Description

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Wir suchen

… Dich, als

Knowledge Spezialist (m

/w/d)

, um gemeinsam mit uns bei

thermondo

einen wichtigen Beitrag zur

Klimaneutralität

zu leisten. Mit Deinem Interesse an

erneuerbaren Energien

und Deiner Identifikation mit unseren Werten,

geerdet, hungrig und positiv

, schaffst Du einen echten Mehrwert für uns alle.

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Wenn Du daran Spaß hast

Sammlung, Strukturierung und kontinuierliche Pflege von service- und prozessrelevantem Wissen für den operativen Bereich und Automatisierungen (Salesforce Knowledge Base) Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Inhalten auf der externen Serviceseite in enger Abstimmung mit den Fachbereichen. Konzeption und Durchführung von Schulungen – sowohl vis-à-vis als auch online oder in Form von Lernvideos. Mitarbeit bei der Qualitätssicherung durch Unterstützung im Quality Monitoring (in Zusammenarbeit mit TL Customer Care). Identifikation von Wissenslücken und proaktive Erstellung von Hilfsmaterialien oder Schulungskonzepten zur Schließung dieser Lücken. Onboarding neuer MA im CS und Teilnahme am allgemeinen Onboarding zum Thema Eskalationsmanagement
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Und Dich hier wiedererkennst

Eine nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position und ein tiefes Verständnis für Kundeninteraktionen und Kundenanliegen von mindestens 3 Jahren Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, für eine effektive Interaktion mit Kunden und internen Teams Die Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und kreative Lösungen zu finden, um eskalierte Beschwerden erfolgreich zu bewältigen Vertrautheit mit CRM-Tools, Ticketing-Systemen und Softwareanwendungen, die in der Kundenbetreuung verwendet werden, um Anfragen zu verfolgen und zu dokumentieren Sprachkenntnisse Deutsch auf C2 Niveau
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Was wir Dir bieten

Einen Job mit

Sinn

, einer klaren

Vision

und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten

CleanTechs

Deutschland

aktiv

mitzugestalten. Eine

Unternehmenskultur

, die Menschen

quer durch die Gesellschaft

zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund. Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit

Dachterrasse

, in dem auch

Hunde

willkommen

sind. Arbeite flexibel aus dem

Mobile Office – an bis zu 3 Tagen die Woche

. Monatliche Unternehmensevents wie

Lunch & Learn

und

Drinks & Action

.

Bilde Dich weiter!

Regelmäßige Möglichkeiten für

Trainings

und

Fortbildungen

durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches. Einen

Zuschuss

zur

betrieblichen Altersvorsorge

.

Bleib fit!

Du bekommst von uns eine vergünstigte Mitgliedschaft im

Urban Sports Club

. Beweg Dich

klimafreundlich

durch die Stadt: Wir

bezuschussen

Dein

JobRad

.

Corporate Benefits:

Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen.
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Über uns

Jede Bewerbung ist willkommen bei uns - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Identität. Wir sind überzeugt, jeder Mensch ist wertvoll und verdient eine faire Chance.



Kein Haus gleicht dem anderen, aber für jeden von uns ist es ein Zuhause. Es steht für das, was uns ausmacht, was uns wichtig ist. Hier wollen wir seit jeher geborgen, sicher und ungestört sein.



Aber wir glauben, beim eigenen Heim geht es künftig um mehr - nämlich um die Generationen, die nach uns kommen. Wir glauben, unsere Häuser können mehr! Sie können elektrifiziert, intelligent, effizient, unabhängig und klimaneutral sein. Wir glauben, klimaneutrales Wohnen sollte für jeden zugänglich, erschwinglich und einfach sein. Und mit jeder Wärmepumpe vor unseren Häusern, jeder Photovoltaikanlage auf unseren Dächern und jeder Wallbox in unseren Garagen leisten wir einen Beitrag für klimaneutrales Wohnen.



Wir glauben nicht nur an klimaneutrales Wohnen – wir ermöglichen es.

Für Millionen von Eigenheimen. Gemeinsam. Jeden Tag. Heim für Heim.

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Dein Bewerbungsprozess

Überzeugt Dein CV? Dann gehst Du mit Andrea(Talent Acquisition Managerin) in einen ersten Austausch. Besteht von beiden Seiten Interesse, steigst Du mit Nadine (Senior Trainings- & Qualitätsmanager) tiefer in die Position ein. Sind alle glücklich? Herzlich willkommen bei thermondo.
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Los geht's

Das ist genau die Herausforderung, nach der Du suchst? Dann warte nicht länger und bewirb Dich bei uns. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!