Job Description

Wir suchen eine:n kundenfokussierte:n Key Account Manager:in für unseren Standort in München, der/die langfristige Partnerschaften aufbaut und aktiv dazu beiträgt, dass unsere Kund:innen maximalen Mehrwert aus Nelly ziehen.

Was dich in der Rolle als Key Account Manager:in erwartet

Du verantwortest dein eigenes Kundenportfolio und stellst sicher, dass unsere Kund:innen langfristig zufrieden und erfolgreich mit Nelly arbeiten. Als zentrale Ansprechperson für Nutzer:innen und Entscheider:innen begleitest du Praxen von der Einarbeitung bis zur langfristigen Nutzung und entwickelst nachhaltige Kundenbeziehungen.
Du bearbeitest Anfragen über Chat, E-Mail, Telefon sowie bei Terminen vor Ort, erkennst Cross- und Up-Sell-Potenziale und setzt gezielte Strategien zur Kundenbindung um. In engem Austausch mit unserem Produktteam bringst du Kundenfeedback ein und hilfst dabei, Nelly kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Über Nelly

Wir sind ein Tech-Unternehmen und glauben, dass sich Gesundheitsversorgung deutlich weniger nach Papierkram anfühlen sollte – und viel mehr nach Menschen. Deshalb entwickeln wir Technologie, mit der medizinische Praxen einfach, effizient und ohne administratives Chaos arbeiten können.
Unsere Plattform verwandelt komplexe und zeitaufwendige Prozesse in intelligente, automatisierte Workflows – von der Patient Journey über Abrechnung bis hin zu modernen Zahlungslösungen. KI-gestützt, für echte Menschen gebaut und darauf ausgelegt, medizinischen Teams genau das zurückzugeben, was ihnen oft fehlt: Zeit und Fokus. Warum wir das tun? Europa steht vor einem massiven Mangel an medizinischen Fachangestellten. Wenn wir nicht grundlegend neu denken, wie Praxen arbeiten, wird das System langfristig nicht mehr funktionieren. Wir setzen deshalb nicht auf kurzfristige Lösungen, sondern auf echte, nachhaltige Veränderung.
Mit 50 Mio. € Series-B-Finanzierung von führenden internationalen Investor:innen wachsen wir schnell – mit dem Ziel, Europas führendes Healthcare-Fintech aufzubauen. Unsere Vision: Über eine Million medizinische Praxen stärken und das Leben von Millionen Patient:innen spürbar verbessern.
Und das Wichtigste zum Schluss: Wir arbeiten nur mit netten Menschen. Das ist unsere wichtigste Regel. Keine Egos, kein Drama – sondern neugierige, engagierte und empathische Menschen, die gemeinsam etwas Sinnvolles aufbauen wollen.
Wenn sich das nach deinem Ort anfühlt: Willkommen bei Nelly.
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Deine Rolle bei uns

Management und Verantwortung für dein Kundenportfolio sowie dessen Zufriedenheit Anfragen-Bearbeitung über Chat, E-Mail, Telefon, und Termine vor Ort Einbearbeitung und langfristige Unterstützung neuer und bestehender Kunden Du bist direkte/r Ansprechpartner:in von Nutzern und Entscheidungsträgern Definition und Umsetzung von Strategien zur Kundenzufriedenheit und -bindung Etablieren des Cross-Sell- und Up-Sell Potenzials Enger Austausch mit dem Produktteam um das Produkt stetig zu verbessern
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Das bringst du mit

Du konntest bereits mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in der Zusammenarbeit mit B2B oder B2C Kunden gewinnen Du hast ein Bachelor-Studium oder eine Ausbildung abgeschlossen Du bist kommunikationsstark, verfügst über Deutsch-Kenntnisse auf C2-Level und sprichst sehr gut englisch Du bist motiviert und hast Spaß daran, selbständig und fokussiert, aber auch im Austausch mit dem Team und mit Nelly Kunden zu arbeiten Mit deiner offenen Persönlichkeit, deiner strukturierten Arbeitsweise und Spaß an der Lösungsfindung bist du bei Nelly genau richtig Gern gesehen: Erfahrungen im Gesundheitswesen oder im Finanzbereich Von Vorteil: Kenntnisse mit den Programmen Salesforce (oder ähnlichen CRM-Tools) und Asana (oder ähnlichen Projektmanagement Tools)
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Was wir bieten

Flexibel unterwegs: BVG-Ticket oder Swapfiets-Mitgliedschaft für maximale Mobilität in Berlin Gesund bleiben: Urban-Sports-Mitgliedschaft für Bewegung, Regeneration und Ausgleich Bestes Arbeits-Setup: Hochwertige Hardware und Tools für fokussiertes, effizientes Arbeiten Flexibles Arbeiten: Vertrauensarbeitszeit und hybrides Modell Workation-Option: Bis zu 4 Wochen pro Jahr arbeiten, wo neue Ideen entstehen Schnelles Wachstum: Steile Lernkurven, viel Eigenverantwortung und echte Entwicklungsperspektiven Sinnstiftender Impact: Werde Teil eines KI-gestützten Fintechs, das den deutschen Gesundheitsmarkt nachhaltig verändert Ownership statt Hierarchie: Wir vertrauen auf selbstständiges Arbeiten und klare Verantwortlichkeiten Starkes Office-Feeling: Modernes, gemütliches und hundefreundliches Büro mit echtem Teamspirit Gut versorgt: Kostenlose Getränke und Snacks – jederzeit verfügbar

Wir leben Vielfalt und freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Geschlechter (m/w/d). Und weil wir wissen, dass Selbstzweifel oder das sogenannte Impostor-Syndrom oft davon abhalten, sich zu bewerben, gilt: Zögere nicht, auch wenn du nicht jedes einzelne Kriterium erfüllst. Wenn du überzeugt bist, dass du gut zu uns passt, sag uns warum – wir freuen uns ehrlich darauf, von dir zu hören.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.