Job Description

Das Servicecenter Call Aachen ist die erste Anlaufstelle für Bürgerinnen der Stadt Aachen und unterstützt diese bei ihren Verwaltungsanliegen und Fragen. Das umfasst unterschiedliche Themen, wie Terminbuchungen im Bürgerinnenservice, Zuständigkeiten und Ansprechpersonen innerhalb der Stadtverwaltungen Aachen sowie den Kundinnenservice für kommunale Dienstleisterinnen und vieles mehr. Der tägliche Kontakt zu den Bürgerinnen der Stadt ist Ihr Arbeitsumfeld. Durch ihre Tätigkeit sorgen Sie dafür, dass die Anliegen der Bürgerinnen und Kund*innen gelöst werden können. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten, wissbegierig, empathisch und multitaskingfähig sind, finden Sie im Servicecenter Call Aachen eine spannende Aufgabe.

Die Stadt Aachen sucht zum 01.08.2026 motivierte Menschen, die ihre kommunikativen Fähigkeiten verbunden mit einer ausgeprägten Servicebereitschaft einbringen möchten.



Ausbildungsbeginn und Ausbildungsdauer:

Die Ausbildung beginnt am 01.08. eines Jahres und dauert in der Regel drei Jahre.



Einkünfte während der Ausbildung:

Die monatliche Ausbildungsvergütung beträgt derzeit:



1. Ausbildungsjahr 1.293,26 Euro (brutto)

2. Ausbildungsjahr 1.343,20 Euro (brutto)

3. Ausbildungsjahr 1.389,02 Euro (brutto)



Zusätzlich werden eine Jahressonderzahlung (90 % des monatlichen Brutto-Einkommens) und monatliche vermögenswirksame Leistungen in Höhe von ca. 13,29 Euro gewährt.



Theoretische Ausbildung:

Die theoretische Ausbildung erfolgt ein- oder zweimal wöchentlich am

Berufskolleg an der Lindenstraße in Köln, Lindenstraße 78, 50674 Köln.


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Deine Aufgabenschwerpunkte

Erster Ansprechpartnerin für Bürgerinnen und Kund*innen via Telefon, Serviceportal oder E-Mail, Entgegennahme eingehender Anrufe, Erfassung und Weiterleitung der Anliegen
Auskünfte erteilen zu:
a) allgemeinen Fragen unter Zuhilfenahme der Wissensdatenbank des Servicecenters sowie

b) städtischen und andere behördliche Dienstleistungen sowie über die Behördennummer 115 in qualifizierter Form
Eigenständige Priorisierung und Bearbeitung eingehender Anfragen unserer Bürgerinnen und Kund*innen mit den neuesten CRM Tools und ggf. Weiterleitung dieser an entsprechende nachgelagerte Zuständigkeiten
Telefonischer Support bei Fragen rund um das Serviceportal der Stadt Aachen Sachbearbeitung im Rahmen des Auftragsmanagements (z.B. bei der Vergabe von Sperrmüllterminen u.ä.) Telefonische Auskunftserteilung fremdsprachiger Anfragen Außerhalb der Telefonie sind die Aufgabenschwerpunkte: Fertigung und Versand von E-Mails unter Verwendung von in der Wissensdatenbank vorgefertigten Vorlagen Die Unterstützung beim Aufbau, Ausbau und der Optimierung der internen Wissensdatenbank Besetzung der Infopunkte des Bürgerinnenservice mit direktem Bürger*innenkontakt
Kennenlernen aller Teilbereiche und Dienstleistungen der Stadtverwaltung und Kooperation mit internen und externen Partnern Organisation und Qualitätssicherung von Dialog- , Informations- und Kommunikationsprozessen Unterstützung bei der Umsetzung von Projekten und der
Weiterentwicklung innovativer Kommunikationskanäle

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Das bringst Du mit

mindestens Fachoberschulreife oder ein gleichwertiger Bildungsstand erfolgreiche Teilnahme an einem Auswahlverfahren gute Noten in den Schulfächern Deutsch und Englisch sehr gutes sprachliches und schriftliches Ausdrucksvermögen Interesse an IT und modernen Kommunikationstechniken Freundliche und kommunikative Art sowie Freude am direkten Kundenkontakt Souveräne, freundliche und kreative Klärung telefonischer und schriftlicher Kundinnenanfragen
Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und hohe Sozialkompetenz Flexibilität, Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, sich auch in Stress- und Konfliktsituationen auf neue Sachverhalte und Persönlichkeiten einzustellen Verständnis für die Bedeutung serviceorientierter Arbeitsweisen und hohe Identifikation mit der Stadtverwaltung Aachen
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Das bieten wir

Arbeiten bei einer der drei größten Arbeitgeberinnen der Region mit rund 6.600 Mitarbeitenden
respektvolle und faire Arbeitsbedingungen Ausbildungsvergütung nach dem TVAöD eine Jahressonderzahlung (90 % des monatlichen Brutto-Einkommens) monatliche vermögenswirksame Leistungen in Höhe von ca. 13,29 € Jobticket für den ÖPNV Verantwortung und Raum zur Mitgestaltung ein umfassendes Arbeitsschutz- und Gesundheitsmanagement Vereinbarkeit von Beruf und Familie flexible Arbeitszeitmodelle einen Urlaubsanspruch von 30 Tagen bei einer 5-Tage-Woche

Nach einer Vorauswahl anhand der Bewerbungsunterlagen erfolgt ggf. die Einladung zu einem Vorstellungsgespräch.



Kennzeichen 11/230-2025-003267


Teilzeit / Vollzeit Vollzeit


Befristung befristet


Stunden / Woche 39 Std.


Vergütung 1. Ausbildungsjahr 1.293,26 Euro (brutto) 2. Ausbildungsjahr 1.343,20 Euro (brutto) 3. Ausbildungsjahr 1.389,02 Euro (brutto)

Kontakt

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Stellenprofil

Stefan Ganser 0241 432-12200
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Bewerbungsformalitäten

Sandra Heidenthal 0241 432-11236

Allgemeine Bewerbungshinweise

Die Stadt Aachen fördert aktiv die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen. Wir streben an, dass sich die gesellschaftliche Vielfalt der Region auch bei den Beschäftigten widerspiegelt und begrüßen deshalb Bewerbungen von qualifizierten Personen, unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Geschlecht oder sexueller Orientierung und Identität. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen werden bei gleicher Eignung unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls bevorzugt.

Bürger*innenservice FB 12

Der Bürger*innenservice mit seinen knapp 90 Mitarbeitenden ist die erste Adresse für alle Bürgerdienstleistungen der Stadt Aachen. Der Kontakt zur Kundschaft erfolgt sowohl telefonisch als auch online und persönlich.