Job Description

Die accompio ist eine IT-Gruppe mit der Mission, ein Powerhouse aus erfolgreichen Spezialistinnen zu bilden, das unseren Kunden und Mitarbeiterinnen neue Perspektiven eröffnet. Von 17 Standorten in Deutschland, Ungarn und Bulgarien unterstützen aktuell rund 700 IT-Spezialist*innen unsere Partner bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse mit dem Ziel, die Produktivität zu steigern und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.



Ab sofort suchen wir für unseren

Standort Einbeck (remote möglich)

einen Junior Service Desk Agent (m/w/d) in Vollzeit mit

Bereitschaft zum 24/7 Schichtsystem

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Deine Aufgaben

Du nimmst allgemeine IT-Anfragen & Störungen unserer Kunden per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem (Matrix42) entgegen. Du führst erste Fehleranalysen durch, klassifizierst Tickets und bearbeitest sie gemäß der 1st-Level-Support-Prozesse. Du behebst Standardprobleme per Remote-Zugriff anhand vordefinierter Lösungswege. Du leitest komplexere Themen strukturiert an den 2nd- oder 3rd-Level-Support weiter. Du überwachst und beachtest definierte Servicelevel Agreements (SLAs) und sorgst für eine saubere Dokumentation in Matrix42 und weiteren ITSM-Tools.

Dein Profil

Du sprichst fließend Deutsch (C1) und gut Englisch (B2). Du hast eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung. Du bringst erste Erfahrung im IT-ServiceDesk, Helpdesk oder User Support mit – idealerweise in einer 24/7 Schicht-Umgebung. Du kennst dich mit Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office und idealerweise mit Active Directory, VPN und Netzwerken aus. Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen – Matrix42 oder auch ServiceNow sind ein Plus. Du bist bereit für Schichtarbeit im 24/7-Betrieb und Bereitschaftsdienste.

Dein Typ

Du arbeitest serviceorientiert, denkst lösungsorientiert und hast Freude daran, Anwender:innen bei IT-Problemen zu helfen. Du bist kommunikativ, freundlich und trittst professionell auf. Du bringst Teamgeist, Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit mit. Du bist bereit, im Schichtdienst zu arbeiten (Früh-/Spät-/Nachtschichten, auch an Wochenenden und Feiertagen). Du möchtest dich weiterentwickeln, neue Tools kennenlernen und dich aktiv im Team einbringen.

Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme.

Bei Fragen steht dir das Recruiting Team gerne zur Verfügung: jobs@accompio.com



Bewerber/innen (m/w/d) mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt.



Hier gibt es weitere spannende Stellenangebote: karriere.accompio.com



Bewerbung durch unsere Karriereseite::

https://career.ebnd.de/jobs/284858?utm_source=indeedApply&utm_medium=organic&utm_campaign=empfehlungsbund_job_posting&locale=de&user_address=979296563