Job Description

Das kannst Du bei uns bewegen

Die CURRENTA GRUPPE sucht Dich für die Group Function IT im Bereich Demand & Service Orchestration.


Als

(Junior) IT Service Manager

(m/w/d) übernimmst Du folgende Aufgaben:

Koordination

von und

Verantwortung

für die übergreifenden

operativen Prozesse und Services

innerhalb der

IT Delivery

, zusammen mit einem Team aus vier IT Service Managerinnen.

Optimierung unserer ITSM Prozesse

(Incident, Problem, Request, etc.), inkl. Schaffung von Struktur und Ordnung zur Verbesserung unserer IT Services. Operative

Steuerung

unseres

IT Service Desk Provider

.

Definition

und

Monitoring

von

KPIs, SLAs

sowie

Service Level Reporting

. Unterstützung des

Major Incident Management

bei der Bearbeitung und Lösung von Großstörungen. Unterstützung des übergreifenden

IT Asset Management

bei der Prozessgestaltung, der toolgestützten Abbildung sowie der Sicherstellung der Einhaltung des Prozesses.

Administration

und

Weiterentwicklung

der

ITSM Plattform ServiceNow

. Unterstützung des Applikationsmanagements ServiceNow sowie der Support- und Projektaktivtäten.

Die Gehaltsangabe versteht sich als Jahresgehalt inkl. fixen Zulagen, Urlaubsgeld und Jahresleistung (Weihnachtsgeld). Die Einstiegsvergütung richtet sich nach Deiner Qualifikation und Berufserfahrung. Zusätzlich darfst Du dich über einen Bonus freuen, der vom gemeinsamen Unternehmenserfolg abhängig ist.

Das bringst Du mit

Überzeuge uns mit deiner

Persönlichkeit

:

Empathie, Teamfähigkeit

und

Serviceorientierung

. Zudem die Freude daran gemeinsam mit internen und externen Partnern Lösungen zu erarbeiten.
Idealerweise

Kenntnisse im IT-Umfeld

vorzugsweise in den Bereichen IT Service Portfolio, IT KPI‘s und Service Level, Applikationsmanagement, Provider Steuerung, ITIL und Service Prozesse. Erste

Erfahrungen

mit

operativen Prozessen

im Umfeld von

ITSM

. Ein abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbar mit entsprechender Erfahrung im IT-Bereich.
Alternativ Erfahrungen und Qualifikationen im Bereich Service Management und Prozessoptimierung.
Kenntnisse in MS-Office, ServiceNow und ITIL 4.0.

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

in Wort und Schrift.

Du kannst nicht alle Punkte für dich abhaken? Kein Problem!

Überzeuge mit deiner IT-affinen Persönlichkeit im Bereich Service- und Kundenorientierung, deinem empathischen Auftreten und Lösungsorientierung.



Entgeltstufe: X4


Vertragsart: Vollzeit / unbefristet


Gesellschaft: Currenta GmbH & Co. OHG


Einstieg als: Fachkraft


Stepstone: Pro


Erfahrungsniveau: Junior