Job Description

Placetel gehört zu den führenden Anbietern für Cloud-Kommunikation in Deutschland. Mit unserem neuen Produkt Placetel AI integrieren wir künstliche Intelligenz direkt in die Telefonie: Unsere KI-Agenten führen selbstständig Kundengespräche, lösen Anliegen, buchen Termine und automatisieren wiederkehrende Prozesse. Damit helfen wir Unternehmen, ihren Kundenservice, Vertrieb und Support auf ein neues Level zu heben.



Aufgaben



Deine Rolle



Als Junior Customer Success Manager (f/m/d) unterstützt du unsere Kund: innen dabei, das volle Potenzial unserer AI-Lösungen auszuschöpfen. Du bist Teil unseres AI-Teams und arbeitest eng mit Kolleg: innen aus Account Management, Sales und Produktentwicklung zusammen, um eine reibungslose Implementierung und erfolgreiche Nutzung von Placetel AI sicherzustellen.

Deine Aufgabe ist es, Kund:

innen vom Onboarding über den laufenden Betrieb bis hin zur kontinuierlichen Optimierung zu begleiten – und so aktiv zur Kundenzufriedenheit und -bindung beizutragen.



Deine Aufgaben



Unterstützung beim Onboarding neuer Kund: innen für unsere AI Voice Agents Analyse von Kundenbedürfnissen und Begleitung bei der Umsetzung individueller Use Cases Durchführung von Schulungen, Produkterklärungen und Feedbackgesprächen Monitoring der Kundenperformance und Identifikation von Optimierungspotenzial Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z. Produkt, Presales, Marketing) Aktive Mitgestaltung der Customer Success Prozesse für unser AI-Portfolio

Qualifikation



Was du mitbringst



Abgeschlossenes Studium oder erste Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung, Projektmanagement oder Vertrieb Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Interesse an Technologien wie Künstlicher Intelligenz, Automatisierung und Cloud-Kommunikation Kommunikationsstärke, Empathie und eine lösungsorientierte Denkweise Eigeninitiative, Teamfähigkeit und Spaß daran, Neues zu lernen

Benefits



Was dich erwartet



Eine innovative Produktwelt mit echtem Mehrwert für unsere Kund: innen Viel Gestaltungsspielraum in einem neuen, dynamischen Geschäftsbereich Ein erfahrenes Team, das dich unterstützt und fördert Flexible Arbeitsbedingungen (remote oder in Köln) Moderne Tools, transparente Kommunikation und kurze EntscheidungswegeEin faires Vergütungspaket mit Entwicklungsperspektive

Interesse?



Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung oder eine kurze Nachricht! Gerne klären wir in einem informellen Gespräch, ob die Rolle zu dir passt.