TUI Cruises ist einer der f\xc3\xbchrenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtkonzerns Royal Caribbean Group Ltd. besch\xc3\xa4ftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin und betreibt 11 Kreuzfahrtschiffe. Zeitgem\xc3\xa4\xc3\x9fe Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment bieten die 6 Schiffe der Mein Schiff\xc2\xae Flotte. Die traditionsreiche Marke Hapag-Lloyd Cruises steht mit 5 Schiffen f\xc3\xbcr Luxus- und Expeditionskreuzfahrten.

Das Unternehmen verf\xc3\xbcgt bereits heute \xc3\xbcber eine der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Kreuzfahrtflotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums sind bis 2026 drei weitere Schiffsneubauten geplant.

Die TUI Cruises GmbH sucht zum n\xc3\xa4chstm\xc3\xb6glichen Zeitpunkt am Standort Hamburg eine/n:

(Junior) Customer Service Training & Quality Manager (all gender)

WAS DICH ERWARTET

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• Hauptverantwortungsbereich\n
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  • Ansprechpartner f\xc3\xbcr Live-Chat sowie Support, Pflege & Weiterentwicklung des B2C-Chatbots\n
  • Analyse von Kennzahlen zur Erfolgsmessung des Live-Chats & Chatbots\n
  • Ableitung geeigneter Ma\xc3\x9fnahmen der B2B & B2C Kontaktgr\xc3\xbcnde (z.B. Optimierung der externen Kommunikation)\n
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• Pflege & Support interner Wissensdatenbank \xe2\x80\x9eMe(e)hrwissen\xe2\x80\x9c\n
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  • Dokumentation & Optimierung aller internen und externen Prozesse und Arbeitsabl\xc3\xa4ufe im Customer Service\n
  • Sicherstellung einer umfassenden internen Kommunikation\n
  • Fachlicher Ansprechpartner f\xc3\xbcr Sourcing Partner\n
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• Support bei Trainings & Schulungen (Customer Service & Bordreiseleitung)\n
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  • Einarbeitungen, Trainings & Schulungen sowie Planung und Durchf\xc3\xbchrung von Schiffsbesichtigungen\n
  • Konzeption und Implementierung neuer Module\n
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• Qualit\xc3\xa4tskontrolle & Optimierung\n
• Support B2B-Vertrieb durch CRS-Buchungsanleitungen und Aufbereitung der Verkaufstipps f\xc3\xbcr den Infonet-Newsletter\n
• Unterst\xc3\xbctzung in fach\xc3\xbcbergreifenden Projekten (Businessexperte)\n
• Vertretung \xe2\x80\x9eSystem Support\xe2\x80\x9c (Support bei Fehlermeldungen in der Reservierung)\n
• Unterst\xc3\xbctzung im gesamten Customer Service zu Peak-Zeiten sowie anderer Fachabteilungen\n

WONACH WIR SUCHEN

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• Abgeschlossene touristische Ausbildung bzw. mehrj\xc3\xa4hrige touristische Berufserfahrung (idealerweise mit Schiffsbezug)\n
• Erfahrung im Bereich Training/Schulung w\xc3\xbcnschenswert\n
• Selbstst\xc3\xa4ndige, strukturierte und effiziente Arbeitsweise\n
• Teamf\xc3\xa4higkeit sowie Arbeitszeitflexibilit\xc3\xa4t\n
• Hohes Ma\xc3\x9f an Service- und Kundenorientierung\n
• Durchsetzungsverm\xc3\xb6gen und ausgepr\xc3\xa4gte Kommunikationsst\xc3\xa4rke\n
• Sichere Kenntnisse g\xc3\xa4ngiger Buchungssysteme (DaVinci, START Amadeus)\n
• Gutes geographisches Allgemeinwissen sowie fundierte Kenntnisse zu unseren Zielgebieten\n
• Gute MS Office-Kenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift\n

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

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• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche\n
• Eine marktgerechte Verg\xc3\xbctung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage\n
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich\n
• Bezuschussung zu deinem \xc3\x96PNV-Ticket sowie zu deinem SODEXO Restaurant Pass\n
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine \xe2\x80\x9eSeemeile\xe2\x80\x9c vom Hauptbahnhof entfernt\n
• Eine zeitgem\xc3\xa4\xc3\x9fe F\xc3\xbchrungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertsch\xc3\xa4tzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"\n
• Regelm\xc3\xa4\xc3\x9fige Feedback- und Entwicklungsgespr\xc3\xa4che zur gezielten F\xc3\xb6rderung deiner St\xc3\xa4rken und beruflichen Laufbahn\n
• "voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite\n
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-B\xc3\xbcro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, R\xc3\xbcckenschule, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)\n

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! M\xc3\xb6chtest du diese Extrameile mit uns gehen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung \xe2\x80\x93 ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalit\xc3\xa4t, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

Bitte bewirb dich mit deinen aussagekr\xc3\xa4ftigen und vollst\xc3\xa4ndigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschlie\xc3\x9flich online.

Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten dir schnellstm\xc3\xb6glich zur\xc3\xbcck.