Job Description

Job Description: Onsite-Support Lead

Location: Hamburg

Über uns:

Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Während wir kontinuierlich Innovationen für unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto unverändert: Jeder verdient eine Chance zu wachsen!

Einer unserer Kunden ist ein bekanntes internationales Unternehmen. Für diesen Kunden suchen wir eine gut organisierte und ambitionierte Persönlichkeit.

Derzeit stellen wir für folgende Positionen ein:

- Technical Support Specialist

- Technical Support Team Lead

Allgemeine Anforderungen:

Gültiger Führerschein der Klasse B – zwingend erforderlich Reisebereitschaft – circa 50% zu Kundenstandorten. Sprachkenntnisse – Deutsch und Englisch (C1-Niveau) Erfahrung – Berufserfahrung in einer kundenorientierten Support-Rolle (z.?B. Helpdesk-Techniker, Desktop-Support-Spezialist)

Technisches Wissen:

Vertrautheit mit Endbenutzer-Computing-Umgebungen (EUC) Erfahrung mit Software- und Betriebssysteminstallationen sowie Support Fundiertes Verständnis von Microsoft-Produkten und konkurrierenden Lösungen Problemlösungsfähigkeiten – Fähigkeit zur Lösung von Vorfällen, Erfüllung von Anforderungen und Verwaltung von Änderungen innerhalb definierter SLA-Richtlinien.

Hauptaufgaben:

Wartung von Anwendungen, Betriebssystemen und PC-Hardwarekomponenten Lösung von Vorfällen gemäß den definierten Service-Level-Vereinbarungen Vor-Ort-IT Support für Endbenutzer Durchführung von Software-Staging, einschließlich Vorbereitung, Installation und Konfiguration Logistikmanagement, Bestandsverwaltung und Bereitstellung von Geräten und Dienstleistungen

Zusätzliche Anforderungen für die Team Lead-Rolle:

Leistungsmanagement - Proaktive Identifikation von Risiken, Umsetzung von Korrekturmaßnahmen und Sicherstellung der Zielerreichung des Teams Coaching & Feedback – Kontinuierliche Weiterentwicklung der Teammitglieder durch regelmäßiges Feedback, gezielte Unterstützung und klare Kommunikation.
Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 46.000,00€ - 48.000,00€ pro Jahr

Language:

german at B2 level (Preferred)
Arbeitsort: Vor Ort