Job Description

IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

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Unternehmensbeschreibung

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Zum nächstmöglichen Zeitpunkt - Vollzeit (38,5 Wochenstunden) - zunächst befristet auf zwei Jahre



Die WDR mediagroup digital GmbH ist ein führender IT- und Broadcast-Service-Dienstleister. Mit ihren Leistungen richtet sie sich vor allem an den öffentlich-rechtlichen Rundfunk. Das Portfolio umfasst neben Managed Services im IT-Arbeitsplatzservice und RZ-Dienstleistungen den Betrieb von automatisierten Digitalisierungssystemen sowie den Betrieb und Support von umfangreichen IT-Infrastrukturen und Anwendungssystemen. Zudem entwickeln Experten (m/w/d) der WDR mediagroup digital Software-Konzeptionen, Web- und App-Anwendungen und bieten spezialisierte Broadcastdienstleistungen an.

Deine Vorteile

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Spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit

im Medienumfeld mit vielseitigen Möglichkeiten, deine Fähigkeiten unter Beweis zu stellen Sehr gute Innenstadtlage bzw. Anbindung zu öffentlichen Verkehrsmitteln sowie ein bezuschusstes

Deutschlandticket

Flexible Arbeitszeiten

inkl. mobiles Arbeiten sowie Option auf Sabbatical und Workation

Leistungsgerechte Vergütung

nach Haustarifvertrag mit regelmäßigen Tarifsteigerungen, Familienzuschlägen, Weihnachtsgeld und Bezuschussung der privaten Altersvorsorge

31 Tage Urlaub

sowie Arbeitsbefreiung an Heiligabend und Silvester

Firmenevents

wie Sommerfest und Weihnachtsfeier

Unterstützung in allen Lebenslagen

durch Betreuungsangebote für Kinder und pflegebedürftige Angehörige, Coaching-Angebote, Krisenberatung und Gesundheitsprävention

Fort- und Weiterbildung

durch zahlreiche interne und externe Angebote Möglichkeit zur Teilnahme am

Urban Sports Club

sowie Mitarbeiterrabatte in zahlreichen Online-Shops

Dein Verantwortungsbereich

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Du betreust die Arbeitsplätze der Anwender (m/w/d) im WDR und der WDR mediagroup. Konkret bedeutet das:


Du betreust, berätst und unterstützt Anwender (m/w/d) bei Fragen, Problemen und fachspezifischen Aufgabenstellungen. Die Anfragen und Supportaufträge nimmst du entweder direkt per Ticketsystem oder telefonisch von den Anwendern (m/w/d) entgegen oder unterstützt andere Supporteinheiten. Dazu gehört auch die Installation, Konfiguration, Pflege, Deinstallation und der Transport von Hardware- und Softwarekomponenten im Umfeld von Arbeitsplätzen des WDR. Du unterstützt Anwender (m/w/d) bei der Nutzung von und bei auftretenden Problemen mit den Schnittsystemen, dem Media Asset Management System VPMS sowie dem Redaktionssystem OpenMedia. Du übernimmst kompetent die Ticketownerschaft sowie die Kontrolle des Lösungsfortschritts unter Einhaltung der in den SLA definierten Zeiträumen. Du stellst in Störungsfällen – remote oder im Zuge von vor-Ort-Einsätzen – schnellstmöglich und kundenorientiert die Funktionsfähigkeit unserer PC-Arbeitsplätze wieder her. Du dokumentierst erbrachte Leistungen und Inventarbestandsänderungen mit Hilfe der dafür vorgesehenen Erfassungssysteme. Du kooperierst mit benachbarten, auch externen, Serviceeinheiten für die Erbringung von ergänzenden Leistungen, bspw. der Reparatur- und Garantieabwicklung oder Datensicherung.

Dein Background

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Die Basics:

Du hast eine informationstechnische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und bringst mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support mit.

Das Handwerk:

Du besitzt sehr gute Kenntnisse hinsichtlich aktueller, marktüblicher IT- und TK-Hardware und TK-Endgeräten sowie Peripheriegeräten wie Drucker, Scanner und Mobile Devices.

Die Stärken:

Du verfügst über gute Kenntnisse der gängigen PC-Betriebssysteme und Standard-Büroapplikationen im Microsoft Windows-Umfeld sowie der Netzwerktechnologien

Das Werkzeug:

Du besitzt einen Führerschein (Klasse B) mit Fahrpraxis und die grundsätzliche Bereitschaft, ein- oder mehrtätige Events und Sendungen zu betreuen sowie Rufbereitschaften zu übernehmen.

Die Persönlichkeit:

Du bist ein serviceorientierter und kommunikationsstarker Teamplayer (m/w/d), der gerne eigenverantwortlich arbeitet und sich durch ausgeprägtes Organisationstalent und souveränes Auftreten auszeichnet

Das Sahnehäubchen:

Neben einer grundlegenden ITIL-Zertifizierung (mindestens Foundation) und Grundkenntnissen in SAP bringst du idealerweise erste Erfahrungen mit nichtlinearen Schnittsystemen (Avid Media Composer, Quantel oder Adobe Premiere) und einer Tätigkeit in einem fernsehproduktionsnahen Umfeld mit.

Deine Bewerbung

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Offen für neue Herausforderungen und kreative Lösungen? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen per Online-Bewerbung



Deine Bewerbung ist bei uns willkommen, unabhängig von Geschlecht, geschlechtlicher Identität, geschlechtlichen Ausdrucks oder geschlechtlicher Merkmale, kultureller oder sozialer Herkunft, Alter, sexueller Orientierung oder einer Beeinträchtigung.

Anna Vera Schmitt

Senior Personalreferentin

Telefon: 022120352585