Job Description

Die ETA Personal GmbH sucht für einen renommierten Kunden im Bereich der digitalen Gesundheitsversorgung einen motivierten und lösungsorientierten IT-Service Manager (m/w/d) in Arbeitnehmerüberlassung. Werden Sie Teil eines zukunftsorientierten Teams und tragen Sie dazu bei, die Telematikinfrastruktur für die Gesundheitsbranche auf das nächste Level zu heben. In dieser Schlüsselposition unterstützen Sie die reibungslose Bereitstellung digitaler Dienste und sorgen dafür, dass Millionen von Menschen in Deutschland von einer sicheren und modernen Gesundheitsversorgung profitieren.
Einsatzinformationen:
Einsatzort: Berlin
Remotearbeit: Homeoffice möglich (60%)
Beginn: ab dem 02. Januar 2026
Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung
Gehalt: über den Branchenschnitt, je nach Erfahrung und Qualifikation
Aufgabenbeschreibung:

• Unterstützung der Nutzer und Kunden des Authenticators bei der Bearbeitung von Support-Tickets im Jira Dashboard zur Sicherstellung einer stabilen und effizienten IT-Umgebung.
• Fachliche Unterstützung im TI Service Desk sowie bei allgemeinen Anfragen und ECC Testwochen im Bereich der Telematikinfrastruktur.
• Enge Kommunikation mit Kunden, Stakeholdern und Dienstleistern, um Bedürfnisse und technische Herausforderungen zu verstehen und Lösungen zu entwickeln.
• Pflege des Knowledge Managements (FAQs, Betriebsmodelle, Handbücher, Demos) sowie kontinuierliche Verbesserung der Support- und Betriebsprozesse und Dashboards des PT Authenticators.
• Unterstützung des Teams während des Authenticator Sprintzyklus und aktive Übernahme von Tickets, um eine schnelle Problemlösung sicherzustellen.
• Teilnahme an internen Fachgruppen und regelmäßigen Sprechstunden, in denen Status, Neu-Entwicklungen und Feedback erfasst und kommuniziert werden.
• Entwicklung und Analyse von betrieblichen Kennzahlen (Support-Tickets, Kundenfeedback, Dashboards) sowie Monitoring und Auswertung von Fehlern im Authenticator Flow unter Nutzung von Grafana und anderen Monitoring-Tools.

Ihr Anforderungsprofil:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Gesundheitswesen oder einer ähnlichen Branche.
• Fundierte Kenntnisse in der Nutzung von Jira und Grafana.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Kunden und Stakeholdern.
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.
• Fließende Deutschkenntnisse (mindestens C1).

Die ETA Personal GmbH
Die ETA Personal GmbH ist ein renommierter Personaldienstleister, spezialisiert auf die Rekrutierung hochqualifizierter Fachkräfte in den Bereichen IT, Ingenieurwesen und digitale Transformation.
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, aktiv an der digitalen Transformation des Gesundheitswesens teilzunehmen und Ihre Karriere in einem zukunftsorientierten Sektor voranzutreiben.
Möchten Sie die digitale Zukunft prägen?
Jetzt ist der Moment, um Teil einer innovativen Bewegung zu werden! Nutzen Sie die Chance, die digitale Transformation des Gesundheitswesens mitzugestalten und Verantwortung in einer Schlüsselrolle zu übernehmen. Ihre Expertise ist gefragt – lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft gestalten!
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