It Service Manager (m/w/d)
Hamburg, Germany
Job Description
- Verantwortliche Steuerung und Weiterentwicklung der IT-Serviceprozesse nach ITIL-Standards
- Planung und Durchführung von Change-Management-Prozessen inklusive Risikobewertung und Qualitätssicherung
- Steuerung des Request- und Incident-Managements: Analyse, Eskalation und Lösung von Störungen
- Kontinuierliche Überwachung und Optimierung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams, Infrastruktur und externen Dienstleistern
- Erstellung regelmäßiger Reports und Präsentation von Kennzahlen vor dem Management
- Fundierte Kenntnisse in ITIL (zertifiziert nach ITIL Foundation oder höher)
- Praxiserfahrung im Change-, Request- und Incident-Management
- Tiefgehendes Verständnis von IT-Service-Management-Tools und -Methoden
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Problemanalyse, Priorisierung und Kommunikation
- Erfahrung in der Steuerung von bereichsübergreifenden Projekten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Herausfordernde Projekte in einem wachsenden, zukunftsorientierten Unternehmen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungsprogramme
- Ein offenes, kollegiales Team und flache Hierarchien
- Attraktive Vergütung plus betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsprogramme
Skills Required
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Job Detail
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Job IdJD3390634
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IndustryNot mentioned
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Total Positions1
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Job Type:Full Time
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Salary:€ 65.000-95.000 pro Jahr
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Employment StatusPermanent
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Job LocationHamburg, Germany
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EducationNot mentioned