Job Description

IT-Service Manager (m/w/d) 80% Remote in Frankfurt am Main
Als prämierter Engineering - Dienstleister sind wir in zukunftsweisende und spannende branchenübergreifende Entwicklungsprojekte national und international involviert.
Haben Sie Interesse daran, in einem innovativen Umfeld nachhaltige Lösungen von morgen mitzugestalten, diese Herausforderung mit uns anzunehmen und Ihr Wissen in zukünftige Projekte zu investieren?
Dann bieten wir Ihnen das geeignete Umfeld für Ihre beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten. Diese Position ist langfristig mit geplanter Übernahme.
Kontext: Der Service Manager ist für die Bereiche E-Mail Communication, File Service und Document and Content Management beheimatet. Inhalt des Projekts DokMBw ist im Wesentlichem die Migration der elektronischen Vorgangsbearbeitung sowie elektronischen Aktenhaltung auf die IT-Plattform des Projektes Groupware.
Aufgaben:

• Wahrnehmung der End-to-End Servicemanagementverantwortung gemäß ITIL für den vertragskonformen und wirtschaftlichen Betrieb sowie die Weiterentwicklungen der SharePoint-Lösungen DokMBw für die Bundeswehr
• Übernahme von (Teil-)Projektleitungen im Bereich des DCMS Services und zugeordneten Service-Funktionen
• Steuerung, Koordination und Fachliche Führung des virtuellen, interdisziplinären Service-Teams u.a. durch regelmäßige Serviceteam Meetings bzgl. Qualität, Service Level, Operational Level, Produktivitität
• Zuständigkeit für die Weiterentwicklung des Services sowie für die Sichererstellung von Qualität, Service Level und Produktivität
• Mitarbeit beim Solution Design und Solution Transition bezogen auf die wieder zu verwendenden Services unter Berücksichtigung der vorgegebene Design-Aspekte
• Verantwortung für die standardisierte und einheitliche Umsetzung der zugeordneten Rollen und Verantwortlichkeiten, abgeleitet aus den Prozessen und Aktivitäten in der jeweiligen LifeCycle Phase
• Problem Management, Config Management, Change Management, SPOC der betreuten Fachbereiche/Services für Themen in anderen Unternehmenbereichen
• Bearbeitung von Governancethemen, QM und RM im Servicebereich.
• Übernahme der Budgetverantwortung für den Service in der Betriebsphase samt Finanz- und Investitionsplanung sowie Durchführung des Risikomanagements
• Unterstützung bei der Angebotserstellung im Service-Umfeld sowie Begleitung von Ausschreibungen im Zusammenhang mit Procurement
• Wahrnehmung einer Schnittstellenfunktion zu der Nutzervertretung beim Kunden Bw sowie zu internen Entwicklungsprojekten
• Abstimmung zur gemeinsamen Leistungserbringung mit dem Partner CGI, welche Bussiness-Application-Anteile zuliefert

Anforderungen:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und / oder Informatik

Sie bringen die Zertifizierung in IT-Service Management nach ITIL mit
Zertifikat sowie Kenntnisse im Projektmanagement (z.B. PRINCE2, GPM, o.ä.) als auch Erfahrung in agilem Projektmanagement Methodik (ggf. PO)
Sehr gute Jira Kenntnisse sowie sehr gute Kenntnisse in MS Office und MS SharePoint
Sehr gutes kaufmännisches Verständnis
Grundkenntnisse im Bereich MS-Server-Netzwerke und MSSQL
Erfahrung im Management von Kollaborations-Lösungen sowie mehrjährige Erfahrung und techn. Kenntnisse im Bereich MS SharePoint
Erfahrung in der Steuerung virtueller Teams und Dienstleister
Spezifikation und Erstellung von Konzepten oder Leistungsbeschreibungen in Bezug auf Kollaborations-Lösungen
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und technisches Englisch (mind. Deutsch C1 und Englisch mind. B1 nach CEFR)

Skills Required