Job Description

Was unsere Kunden von ihren Technologielösungen erwarten? Das nächste Level! Das gelingt unserem Team bei FERCHAU Tag für Tag. Wir suchen Sie: als ambitionierten Kollegen, der wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen für smarte Integration von IT-Trends und etablierten Lösungen. Ob als Berufseinsteiger mit frischen Ideen oder als Berufserfahrener mit fundierter Expertise: Bei uns tragen Sie aktiv zum Erfolg des Teams bei und entwickeln sich durch praxisnahe Erfahrungen stetig weiter.
IT-Prozessmanager Change & Problem Management (m/w/d)
Ihr Aufgabengebiet

• Operative Verantwortung für das IT?Change?Management, um einen ordnungsgemäßen Change?Management?Prozess im Tagesgeschäft sicherzustellen
• Monitoring, Unterstützung bei Freigaben (CAB) sowie die Förderung der kontinuierlichen Verbesserung
• Operative Verantwortung für das IT?Problemmanagement, um einen ordnungsgemäßen Prozess sicherzustellen
• Sicherstellung der Datenqualität, Monitoring, Reporting und Förderung der kontinuierlichen Verbesserung
• Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung einer Roadmap für ein ganzheitliches und agiles Change? und Problem Management in Übereinstimmung mit ITIL?Best?Practices
• Hauptansprechpartner für interne und externe Stakeholder in operativen Fragen
• Pflege, Weiterentwicklung und Implementierung der Prozesse innerhalb der ITSM?Lösung
• Durchführung von Schulungen sowie die operative Unterstützung für Kollegen und externe Partner, einschließlich der Erstellung von Benutzerhandbüchern und Arbeitsanweisungen
• Enge Zusammenarbeit und Wissensaustausch mit sowie Vertretung unserer weiteren Processmanager und des Process Owners im ITSM?Bereich

Das bieten wir Ihnen

• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
• Echter Teamspirit und Leidenschaft für das, was wir tun
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium mit dem Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT?Service?Management, insbesondere im Change? und Problem Management
• Fundiertes Wissen in der operativen Steuerung von IT?Prozessen, insbesondere Monitoring, Reporting, Qualitätssicherung und kontinuierlicher Verbesserung
• Routinierter Umgang mit MS Office, ITSM?Tools, z. B. ServiceNow, BMC oder Ivanti sowie fundiertes Verständnis in ITIL v3 oder ITIL v4
• Vertrautheit mit IT?Governance?, Compliance? und Audit?Anforderungen
• Routinierter Umgang in der Durchführung von Schulungen sowie in der Erstellung von Benutzerhandbüchern und Arbeitsanweisungen
• Fähigkeit, Anforderungen aus dem Tagesgeschäft aufzunehmen, zu strukturieren und in konkrete Prozessmaßnahmen zu überführen
• Pflege und Weiterentwicklung von Prozessen sowie die dazugehörige Dokumentation
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie eine selbstständige und eigenständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch? und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Team lebt von Vielfalt- von Experten, die ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten. Bewerben Sie sich! Entweder online oder per E-Mail unter der Kennziffer FE65-21013-B-CO bei Frau Nicola Kristen. Das nächste Level wartet auf Sie!

Skills Required