Job Description

Willkommen bei XALT GmbH! Wir sind Business Consultants, Atlassian-Experten und DevOps-Pioniere. Als B2B-Partner unterstützen wir Unternehmen dabei, komplexe Software- und Cloud-Projekte erfolgreich umzusetzen. Unser Herz schlägt für agile Arbeitsmethoden, moderne IT-Lösungen und das Arbeiten auf Augenhöhe.



Aufgaben



Ihre Hauptaufgaben



Jira-Ticket-Management & Workflow-Optimierung Anlage,und Pflege von Jira-Tickets und Boards Backlog-Pflege & Priorisierung Klassifizierung und Priorisierung eingehender Anforderungen in enger Abstimmung mit Fachbereichen Regelmäßige Refinement-Sessions, um Tickets klar zu strukturieren und technische Schulden sichtbar zu machen Reporting & Monitoring Aufbau und Pflege von Dashboards, Filterabfragen und Berichten zur Steuerung von Kennzahlen (Durchlaufzeiten, SLA-Einhaltung, Bearbeitungsvolumen) Erstellung von wöchentlichen und monatlichen Reportings für das Management Schulung & Dokumentation Erstellung und Aktualisierung von Jira-Guidelines, Checklisten und Prozesshandbüchern Durchführung von Workshops und Trainings für Teams sowie Onboarding neuer Nutzer Prozessberatung & Best Practices Analyse bestehender Ticket- und Support-Prozesse, Identifikation von Optimierungspotenzialen Beratung zu agilen Methoden (Kanban, Scrum) im Bereich Incident- und Change-Management

Qualifikation



Ihr Profil



Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung Mehrjährige Erfahrung in der Nutzung von Atlassian Jira und Verwaltung von Tickets Managment von Kundenerwartungen und Sicherstelleung der Reibungslosen Ticketkommunikation Hohes Maß an analytischem Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsstärke

Benefits



Wir bieten



Anspruchsvolle Rolle in einem zukunftsorientierten Mittelstands­unternehmen Leistungsgerechte Vergütung, attraktive Sozial­leistungen und flexible Arbeits­modelle Umfangreiche Weiter­bildungs­möglichkeiten und individuelle Entwicklungs­perspektiven Modern ausgestattete Arbeits­plätze, Mobilitäts­angebote und Gesundheits­programme

Unsere Werte bei XALT



Kunden­orientierung: Sie gestalten Prozesse stets mit Fokus auf exzellenten Service Partnerschaftlichkeit: Offene, vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Fach­- und Projekt­teams Innovation: Proaktive Identifikation und Implementierung von Verbesserungen Exzellenz: Hohe Qualitäts­standards in Dokumentation, Reporting und Ticket­-Prozessen * Verantwortung: Eigenständige Übernahme von Ownership für SLA- und Compliance-Anforderungen