Job Description

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Unser Auftraggeber ist ein globales Technologieunternehmen mit über 168.000 MitarbeiterInnen und Standorten in über 50 Ländern. Als führendes IT-Unternehmen Deutschlands bietet er branchenübergreifend IT-Dienstleistungen sowie Technologieprodukte an und unterstützt führende Unternehmen bei der digitalen Transformation.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg einen (Senior) Voice Support Engineer (m/w/d).
JOBPROFIL - ID 10708
AUFGABEN

• Betrieb, Überwachung und Support von Cisco Voice- und Contact-Center-Lösungen
• Analyse, Troubleshooting und Lösung von Severity 1 Incidents im 24/7 Support-Umfeld
• Durchführung von MACD-Änderungen, Upgrades, Patches und Systemoptimierungen
• Nutzung und Betreuung von UC-Monitoring- und Management-Tools (z. B. Prognosis, Tiger UC Analytics, Kurmi, Verint, Telisca, Oracle SBC, Attendant Console)
• Zusammenarbeit mit externen Providern und OEMs zur Fehleranalyse und Incident-Resolution
• Root Cause Analysis (RCA) und Dokumentation von Problemen, inkl. Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Mitwirkung bei Business Continuity & Disaster Recovery Plänen im Voice-Umfeld
• Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation, Wissensdatenbanken und Prozessverbesserungen
• Unterstützung des Change- und Incident-Managements gemäß ITIL-Prozessen

KENNTNISSE

• Abgeschlossenes Studium im IT-/Telekommunikationsumfeld oder vergleichbare Qualifikation
• 4 – 7 Jahre Erfahrung im Betrieb von Unified Communications / Voice-Systemen
• Fundierte Kenntnisse in Cisco Voice/UC und Contact Center
• Erfahrung mit gängigen UC-Tools (z. B. Prognosis, Kurmi, Verint, Oracle SBC, Peter Connect, Telisca)
• Kenntnisse in VMware vSphere, VEEAM, Docker sowie Python-Scripting wünschenswert
• Sicher im Umgang mit VoIP-Protokollen (SIP, H.323, MGCP) und klassischen Telekom-Protokollen (ISDN, Analog)
• ITIL-Kenntnisse und Erfahrung mit Change- & Incident-Management
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch und/oder Englisch), analytische Stärke und lösungsorientiertes Arbeiten
• Bereitschaft zu Schicht- bzw. Rufbereitschaft (24/7 Support)

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

Skills Required