Job Description

Ihre Aufgaben

Technische Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Service Requests und Incidents über ein Ticketsystem Überwachung und Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs) Installation, Konfiguration, Rollout und Support von Windows-Clients, Desktop-PCs (ACMP) sowie macOS-Systemen Administration und Support mobiler Endgeräte mittels Mobile-Device-Management (MDM) Betrieb, Monitoring und Störungsbehebung der Telefonie- und Kommunikationsinfrastruktur Administration, Wartung und Support der Drucker- und Multifunktionsgeräte-Landschaft Benutzerverwaltung im Active Directory Technische Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten auf internen und externen IT-Plattformen Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie der Knowledge Base Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von IT-Service- und Supportprozessen Teilnahme am rotierenden IT-Bereitschaftsdienst (ca. alle 7 Wochen)

Ihr Profil

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare technische Qualifikation Erfahrung im IT Service Desk / 1st Level Support mit erweiterten technischen Aufgaben (1,5-Level) Sehr gute Kenntnisse in der Analyse und Behebung von Client-Störungen gängiger Betriebssysteme Erfahrung im Client- und Softwaremanagement (z. B. ACMP, vergleichbare Deployment- und Patch-Management-Lösungen) Praxis in der Administration mobiler Endgeräte mittels Mobile-Device-Management (MDM) Sichere Kenntnisse im Active Directory (Useranlagen, Gruppenzuweisungen) Grundkenntnisse in Netzwerk- und Kommunikationsinfrastrukturen (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VoIP) Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie strukturierter und priorisierter Incident-, Problem- und Request-Bearbeitung Fähigkeit zur eigenständigen Fehleranalyse, nachhaltigen Lösungsfindung und qualifizierten Eskalation an 2nd Level Erfahrung in der technischen Dokumentation und aktiven Pflege von Knowledge Bases Hohe Service- und Kundenorientierung kombiniert mit analytischer, strukturierter Arbeitsweise Sehr gute Deutsch- und idealerweise gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Teamorientierte, strukturierte Arbeitsweise sowie starke Kommunikationsfähigkeiten Bereitschaft zur Teilnahme am rotierenden IT-Bereitschaftsdienst

Wir bieten

Zentrale Lage in Hamburgs City Süd mit perfekter Anbindung Hybrides Arbeiten 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeitmodelle Zu-/Verkauf von Urlaubstagen möglich Jährliche Gehaltsüberprüfung Zuschüsse für Kinderbetreuungskosten Zuschüsse für Bahn- und AutofahrerInnen (Deutschland-Ticket vs. Tankgutscheine) Pluxee Restaurant-Pässe Regelmäßige bezuschusste Inhouse-Massagen Mental Health Coaching durch externen Anbieter Corporate Benefits Sabbatical-Möglichkeit Strukturiertes Onboarding inkl. Patenprogramm Karriereförderung durch individuelle Entwicklungspläne und ein vielfältiges Angebot aus dem PLATH Campus * Exklusive Events & Sportaktionen (z.B. Teamevents, Sommer-/Weihnachtsfeier, After-Work, Firmenläufe, etc.)