Job Description

IT Support Analyst (w/m/d)
Einsatzort:Erfurt
Art(en) der Anstellung:Vollzeit
Zweck und Ziel der Stelle
Du hast ein gutes Gespür für technische Probleme, bist kommunikativ und möchtest im direkten Anwenderkontakt IT-Probleme schnell und zuverlässig lösen?
Dann unterstütze unser Team im Rahmen eines langfristigen Projekts im 1st Level IT-Support beim Endkunden KfW – an unserem Standort Erfurt im Schichtbetrieb.
Dein zukünftiges Einsatzumfeld
Du wirst im Rahmen eines Großprojekts bei einem führenden IT-Dienstleister tätig, der mit rund 7.000 Mitarbeitenden deutschlandweit Großunternehmen und öffentliche Auftraggeber bei der digitalen Transformation unterstützt. Dich erwartet ein strukturiertes Supportumfeld mit klaren Prozessen und einem professionellen Team.
Das erwartet Dich bei uns:

• User Helpdesk – Annahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen per Telefon, E-Mail, Webticket, Chat, etc.
• 1st Level Support – Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäß SOP und SLAs
• Standardlösungen – Unterstützung bei Problemen im Hardware- und Softwarebereich (inkl. Office, AD, Exchange, SAP)
• Systempflege – Durchführung von Passwortresets und Useradministration nach Anleitung
• Dokumentation – Pflege und Tracking aller Vorgänge im Ticketsystem
• Wissensdatenbank – Arbeiten mit Lösungsdatenbanken und Checklisten
• Teamarbeit – Zusammenarbeit mit dem Team in einem 24/7-Schichtbetrieb

Das bringst Du mit:

• Sprachkenntnisse – Sehr gutes Deutsch (C1/C2), gutes Englisch (mind. B1)
• IT-Affinität – Gutes technisches Verständnis und sicherer Umgang mit MS Office
• Erfahrung – Idealerweise erste Erfahrung im Servicedesk oder Kundenkontakt im IT-Umfeld
• Arbeitsweise – Zuverlässig, strukturiert und serviceorientiert
• Soft Skills – Kommunikationsstärke, hohe Lernbereitschaft, freundliches Auftreten
• Sonstiges – Polizeiliches Führungszeugnis erforderlich

Das bieten wir Dir zusätzlich:

• Abwechslung – Vielseitige Aufgaben in einem stabilen Projektumfeld
• Perspektive – Möglichkeit auf langfristige Projektverlängerung oder Übernahme
• Vergütung – Faire Bezahlung nach GVP-Tarifvertrag
• Begleitung – Persönliche Betreuung und Ansprechpartner:innen durch digatus
• Struktur – Klare Prozesse, modernes Supportumfeld, strukturierte Einarbeitung

Was macht digatus?
Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 130 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit für nachhaltige IT-Lösungen.
? Bereit für den nächsten Schritt? Dann sende uns deinen Lebenslauf inkl. Foto und polizeilichem Führungszeugnis an:
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Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung!

Skills Required