Job Description

IT Support Administrator

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Standort

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Würzburg

Beschreibung

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Sie werden das Herzstück unseres IT-Service-Desks in einem etablierten, regional ansässigen Handelsunternehmen. Unsere IT-Abteilung ist von zentraler Bedeutung für den Geschäftserfolg.



Wir professionalisieren und modernisieren unsere Support-Prozesse. Als IT-Administrator mit Schwerpunkt Support gestalten Sie diesen Wandel aktiv mit. Sie sorgen für zuverlässige Unterstützung unserer Mitarbeitenden, entwickeln Standards und Prozesse weiter und bauen den Service Desk zu einer effizienten, KI-gestützten Self-Service-Plattform aus. Dabei arbeiten Sie eng mit erfahrenen 2nd- und 3rd-Level-Engineers zusammen, die Sie bei Spezialthemen unterstützen. Sie sind verantwortlich für unsere Homeoffice-Plattform und Sicherstellung einer stabilen Remote-Arbeitsumgebung.

Ihre Aufgaben:

Weiterentwicklung und Standardisierung des IT-Service-Desks
Sie optimieren die bereits bestehenden Supportstrukturen, entwickeln

klare Supportprozesse, Workflows und etablieren klare, verlässliche Qualitätsstandards im täglichen Supportbetrieb.
Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende
Sie sind der First Contact für alle IT-Anfragen, übernehmen die Erstanalyse und Priorisierung der Tickets und entscheiden über die Weiterbearbeitung.

Zudem stellen Sie durch klare Dokumentation, korrekte Kategorisierung und kurze Qualitätschecks sicher, dass alle IT-Cases nach definierten Standards

bearbeitet werden.
Aufbau einer Self-Service-Plattform
Nutzung vorhandener KI-Tools und unserer Wissensmanagement-Plattform, um eine moderne interne Selbsthilfeplattform aufzubauen
IT-Support und Störungsbearbeitung (1st/2nd Level)
Analyse und Lösung von Incidents – mit direktem Zugang zu allen internen Spezialisten
Betreuung der Homeoffice-IT-Plattformen
Verantwortung für Ausstattung, Betrieb, Sicherheit und Support der Remote-Arbeitsplätze
On- und Offboarding von Mitarbeitenden
Einrichtung von Arbeitsplätzen, Berechtigungen, Hardware und Software sowie strukturiertes Offboarding
Client-Hardwaremanagement & Lifecycle
Verwaltung, Beschaffung, Inventarisierung und Lebenszyklusmanagement der gesamten User-Hardware
Projektunterstützung in der IT
Sie unterstützen bei IT-Projekten von der Planung bis zur Umsetzung. Dabei arbeiten Sie eng mit anderen Fachbereichen zusammen und sorgen dafür, dass neue Lösungen sauber integriert und für die Anwender gut nutzbar sind.

Das bringen Sie mit:

Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbar mit Berufserfahrung Solide Kenntnisse in Windows-Clientsystemen, Microsoft 365, Netzwerken und Client-Management Erfahrung im IT-Support oder Service Desk Interesse an Automatisierung, KI-gestütztem Support und Wissensmanagement Strukturierte, selbstständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise

Das bieten wir Ihnen:

Mittelständisches, inhabergeführtes Unternehmen mit familiärer Arbeitsatmosphäre Sicherer Arbeitsplatz Interessante und verantwortungsvolle Tätigkeitsbereiche Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege 30 Urlaubstage Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge Attraktive Personalpreise auf unser gesamtes Sortiment Prämien zu Jubiläen Warm- und Kaltgetränke sowie regelmäßige Lieferung von frischem Obst Zahlreiche Mitarbeiterevents (Sommerfest, Weihnachtsfest, Ehrung der Jubilare, Teilnahme am Firmenlauf etc.)

Kontaktinformation

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Elfriede Kühnlein, Tel.: 0931 9708-270

Stelle zu besetzen ab

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ab sofort
Stellenbeschreibung