Job Description

Sie sind eine motivierende Führungspersönlichkeit für Ihr kleines Team, sind gerne anpackend mittendrin und verfügen über umfassendes Know-How in der Gestaltung effizienter IT Service Prozesse? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT Service Manager (m/w/d) verantworten Sie den operativen Betrieb unserer komplexen, internationalen Kundennetzwerke und haben bei allen Entscheidungen und Problemlösungen stets die Zufriedenheit unserer mittelständischen Kunden im Fokus.

Klingt das interessant? Dann bewerben Sie sich jetzt als IT Service Manager (m/w/d) Network Operation Center

Standort: Mainz

Ihre Aufgaben:

Fachliche Führung und Ausbau des Network Operation Centers unter Berücksichtigung definierter Prozesse und Service Level Agreements (SLAs) SLA-gesteuerte Koordination von internen und externen Fachkräften im Rahmen des Incident-, Problem- und Eskalationsmanagements Erstellung und Auswertung von Performance-Reports zur Qualitätssicherung gegenüber Kunden und Geschäftsführung Enge Abstimmung mit Engineering, Projektmanagement sowie dem Sales- und Account-Management-Team Durchführung von Feedback- und Zielvereinbarungsgesprächen zur Weiterentwicklung des Teams Verantwortung für die Einsatz- und Rufbereitschaftsplanung Aktive Teilnahme am rollierenden On-Call-System nach erfolgreichem Onboarding

Das erwartet Sie bei uns:

Eine moderne, flexible Arbeitsumgebung mit kurzen Entscheidungswegen Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten (Trainings, Coachings, technisches Sparring) Kollegiales, internationales Umfeld mit abwechslungsreichen Teamevents Langfristige Perspektive mit hoher Jobsicherheit Betriebliche Altersvorsorge und flexible Gleitzeitmodelle

Ihr Profil:

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung in IT Operations oder im IT-Support Know-how in der Steuerung von Dienstleistern, idealerweise im Multi-Provider-Umfeld Kenntnisse im Bereich Cisco WAN, insbesondere VPN und Troubleshooting, von Vorteil Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein strukturierter, zielorientierter Arbeitsstil Motivierende Führungspersönlichkeit mit hohem Engagement und Eigeninitiative

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Bitte senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung an:

jobs@mitcaps.de

(max. 6 MB)

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 37.030,22€ - 76.158,49€ pro Jahr

Leistungen:

Betriebliche Altersvorsorge Betriebliche Weiterbildung Empfehlungsprogramm Firmenevents Firmenhandy Flexible Arbeitszeiten Homeoffice-Möglichkeit Kostenlose Getränke Mentoring-Programm für Mitarbeiter
Arbeitsort: Vor Ort