Job Description

Worauf Du Dich bei diesem Kunden freuen kannst:

• kostenloser Parkplatz
• Arbeitszeit in Gleitzeit
• spannende Tätigkeit in einer wirtschaftlich stabilen Branche
• Option auf langfristige Anstellung
• kostenfreie Verpflegung (Obst, Wasser und Kaffee)

Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:

• intensive Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch bei unserem Auftraggeber
• 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs-Weihnachtsgeld und attraktive Branchenzuschläge
• kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Was Deine Aufgaben sind:

• Du koordinierst und trägst die Verantwortung für übergreifende operative Prozesse und Services innerhalb des IT-Bereichs – gemeinsam mit einem Team von IT Service Managern
• ebenso optimierst Du die ITSM Prozesse (Incident, Problem, Request etc.) und sorgst für Struktur und Ordnung, um die IT Services kontinuierlich zu verbessern
• zudem steuerst Du operativ den IT Service Desk Provider
• Du definierst und überwachst KPIs, SLAs und erstellst Service Level Reports
• Du unterstützt das Major Incident Management bei der Bearbeitung und Lösung von größeren Störungen
• weiterhin wirkst Du bei der Gestaltung und Einhaltung von Prozessen im IT Asset Management mit und sorgst für eine toolgestützte Abbildung
• Du administrierst und entwickelst die ITSM Plattform ServiceNow weiter und unterstützt das Applikationsmanagement ServiceNow sowie bei Support- und Projektaktivitäten

Was wir uns von Dir wünschen:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender IT-Erfahrung. Alternativ verfügst Du über Erfahrungen und Qualifikationen im Service Management und der Prozessoptimierung
• ebenso zeichnest Du Dich durch Empathie, Teamfähigkeit und Serviceorientierung aus und hast Spaß daran, gemeinsam mit internen und externen Partnern Lösungen zu erarbeiten
• Du verfügst idealerweise über Kenntnisse im IT-Umfeld, vorzugsweise in den Bereichen IT Service Portfolio, IT KPIs, Service Level, Applikationsmanagement, Provider Steuerung, ITIL und Service Prozesse
• Erste Erfahrungen mit operativen Prozessen im ITSM Umfeld bringst Du ebenfalls mit
• Du bist sicher im Umgang mit MS Office, ServiceNow und ITIL 4.0
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau)

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persona service AG & Co. KG • Frau Katharina Konrad • katharina.konrad@persona.de
Niederlassung: Leverkusen
#LI-SG1
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